1、客服6秒內應答
響應時長也是客戶對你非常關鍵的印象，快速響應是客服必須要做到的。快速響應也必須在黃金6秒內，當然回復也必須做到禮貌、專業，款式搭配推薦活動。
2、客服溝通建議不要生硬
客服和客戶聊天如果過于生硬，就會把原本本來就不近的距離拉遠。所以無論是和客戶對話，還是給出建議和溝通，都要像朋友一樣親近。不要讓客戶感覺是和機器人聊天，要善用表情，這樣讓客戶溝通更舒心。
3、客服常用“YES”
不要急于否定客戶，任何人都不希望被否定?？头Ｓ肶ES，這樣讓客戶排除焦距，建立信任。
用簡短的話語說服客戶，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”?？头@些話語后，立馬給出解決方法。
1. 對自己的店鋪、產品詳情了然于心。
2.熟悉淘寶軟件具體如何操作。
3.客服的打字速度要快，要能達到80字/分。
4.邏輯思維能力要強。
1、假定準顧客已經同意購買商品，當準顧客出現購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時，可以采用二選其一的技巧。
2、許多準顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產品顏色規格式樣交貨日期不停的在打轉。這個時候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉而熱情地幫助顧客挑選顏色，規格、式樣等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。
3、客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。譬如說，客服可以對顧客說;這個產品現在已經是最后一個了，短期內可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦?；蛘哒f：今天是小店優惠的截止日期希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!
