3條回答

鳳辣子

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-20 13:40

1、親切問候，內(nèi)容隨和，沒有距離感，消除陌生。
2、盡可能的了解客戶需求，如果不在自身服務(wù)內(nèi)容，盡早結(jié)束談話，避免耽誤客戶時(shí)間。
3、對(duì)于客戶的需求，分析自身客服內(nèi)容做出優(yōu)質(zhì)推薦，避免客戶無功而返。
4、解答問題要換位思考，盡可能清楚簡單的對(duì)客戶提問做出滿意有效的回答。
5、正確引導(dǎo)客戶購買，如暫時(shí)未有需要，保持職業(yè)禮貌，請(qǐng)客戶保留聯(lián)系方式并說明有需要可以再聯(lián)系 自己。

碎落星沉

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-08-22 11:56

1、靈活使用工具
一般要求是過平均每分鐘過60個(gè)字，或是到80-100字速要求的，要看不同的企業(yè)，不同的要求;特別忙的客服，自然要求也高。針對(duì)不同的活動(dòng)或是相同的回復(fù)時(shí)，建議直接用客服寶快捷回復(fù)工具，提高效率，還能統(tǒng)一客服話術(shù)高標(biāo)準(zhǔn)。
2、溝通能力
與客人聊天的過程中，體現(xiàn)出正式專業(yè)熱情周到的一面;同時(shí)也要體現(xiàn)公司的正規(guī)也特色化的一面。
客人主動(dòng)聊天的時(shí)，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)都存在著很多的疑問與顧慮，這時(shí)第一要解決的則是顧慮，第二則是對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格與特色的理解，第三則是價(jià)格問題。面對(duì)放心，專業(yè)，優(yōu)惠的商家產(chǎn)品，沒有一個(gè)客人不下單的。

誰廝殺了珴浪漫

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回答數(shù)：25   被采納：0  2022-08-25 10:01

從溝通過程中，要著重注意點(diǎn)是細(xì)節(jié)與技巧;在客人咨詢到的產(chǎn)品或價(jià)格時(shí)，大多數(shù)客服都是一套官方的說詞，這樣的說詞有時(shí)比較死板官架味比較重;建議由客服經(jīng)理先準(zhǔn)備一套參考話術(shù)放在客服寶公共話術(shù)里面，再由客服各自轉(zhuǎn)換成自己的語言放在私人話術(shù)使用，同時(shí)也要顧慮到客人的感受進(jìn)行。