了解自己負責的業(yè)務內容，禮貌的回答客戶，認真為客戶解答問題就可以。...
1、態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密。
2、方法：在服務過程中應盡量為客戶著想。
3、稱呼：對客戶稱呼使用“您”。
4、注意：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”...
客服的基本素質：
1、“客戶至上”的服務觀念
2、工作的獨立處理能力
3、各種問題的分析解決能力
4、人際關系的協(xié)調能力
5、永不言敗的良好心態(tài)...
1、親切問候，內容隨和，沒有距離感，消除陌生。
2、盡可能的了解客戶需求，如果不在自身服務內容，盡早結束談話，避免耽誤客戶時間。
3、對于客戶的需求，分析自身客服內容做出優(yōu)質推薦，避免客戶無功而返。
4、解答問題要換位思考，盡可能清楚簡單的對客戶提問做出滿意有效的回答。
5、正確引導客戶購買，如暫時未有需要，保持職業(yè)禮貌，請客戶保留聯(lián)系方式并說明有需要可以再聯(lián)系 自己。...
客服的在線時間不同。
網店的自建客服都是8小時工作制的，所以晚班一般都沒有人看守。但外包客服就不一樣，外包客服分早、晚兩個班次，從早上8點到晚上12點客服人員無間隙交替，不會讓店鋪錯過任何一個顧客。...
1、京東店主需要注意客服托管公司的規(guī)模。
2、嚴格考核托管公司的客服服務質量。
3、看托管公司合作案例的水準。
4、看托管公司的技術支持怎么樣。...
1、考察公司客服服務的轉化率。
2、看客服的工作環(huán)境。
3、考察客服人員的素質。
4、看外包公司的收費是否合理。...
注意托管公司的資質、主營業(yè)務、管理和培訓制度、合作過的案例。...
1、商家是兼職開店，不能24小時在線。
2、在618，雙十一，雙十二或者其他大型的促銷活動來臨之際。
3、客服的成本在逐年增加，店主承擔服務費用有壓力。...
可以發(fā)到JDM服務市場上。...
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