3條回答

鳳辣子

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-20 13:40

客服的基本素質(zhì)：
1、“客戶至上”的服務(wù)觀念
2、工作的獨(dú)立處理能力
3、各種問題的分析解決能力
4、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力
5、永不言敗的良好心態(tài)

漫步雨夜

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回答數(shù)：20   被采納：0  2022-08-24 13:10

淘寶客服的工作內(nèi)容主要內(nèi)容和技巧：
1.答疑解惑
主要是客戶會(huì)有很多不同類型的問題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價(jià)還價(jià)
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢，都會(huì)覺得自己有成就感.
3.提開銷量
銷售是一種藝術(shù)。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個(gè)淘寶買家進(jìn)來只為了買10塊錢的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無比巨大的財(cái)富。
5.問題處理
做客服，經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。

江以閑

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-08-26 09:39

說服能力：只要是買家大多數(shù)都比較喜歡殺價(jià).所以我們客服應(yīng)具備很好的說服能力，把我們產(chǎn)品的特色，優(yōu)勢，像我們店的，滿多少元包申通快遞，還有送贈(zèng)品，講解給買家知道這本身就是很優(yōu)惠的了，買家主要都是貪便宜的心理，在堅(jiān)持我們底線的情況下，盡可能的優(yōu)惠給買家，讓買家知道這個(gè)已經(jīng)是在優(yōu)惠上再優(yōu)惠的了，買家就會(huì)感覺賺到便宜了，就會(huì)很快的買下，生意就促成啦.當(dāng)然.主要還得根據(jù)不同買家的心理做出不同的策略。