1、議價環節
議價是客服在聊天中經常會遇到的問題。很多客戶在購物時都有議價的習慣。對于這類的客戶，首先我們需要強調我們產品的質量高，其次價格是公司制定的(已經是最低了)，客服人員無法變動。如果在你如此表達后，客戶表現出猶豫，...
淘寶客服常用話術：
1.親，在的哦，請問您喜歡本店的哪款寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?
2.親，您好!真的非常的抱歉，有事請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎?
3.小仙女，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放...
1、設置好自動回復
把客戶會問的一些常見問題，設置一個自動回復，這樣就減少了多次人工回復的壓力。
2、聊天態度一定要好
具體話術和感覺參考淘寶小二。上來就“親親，您好呀。”“歡迎光臨!有什么可以幫到您的嘛?”“親親在的，...
1、客戶對商品缺乏認識，不了解
這類的顧客對所購買的商品認知十分匱乏，也就是所謂的“知識盲區”，具有疑慮且依賴性強的心理狀態。對于這樣的顧客，客服人員需要具有足夠的耐心來解答，在了解客戶的基本需求時，從客戶的角度來推薦，并...
1. 上班前，至少要看一次【公告】一定要養成勤看公告的好習慣。
2. 上班前，要將班次合并，否則上班時兩個挨著的班次，會很頭暈。
3. 上班要提前5分鐘上平臺，登陸上班平臺，點擊個人中心。
4. 開始上班了，要多用智能工具，根據會員...
如果你是想長期外包的話，一般是按照兩種方式進行收費的，第一種是固定薪資的方式，一般收費范圍在4500-5500元/人/月/班次，具體的報價范圍是可以根據網店的咨詢量和商品類目難易程度來商定的;第三種是按咨詢量計費方式，一般根據店鋪的日平均咨...
長期的一般都是早晚班客服外包。1500左右月，白班8：00-17：00，晚班17：00-24：00，長期客服外包是要算淘寶客服提成的，提成一般在2%左右。
底薪加提成：一般每個班次1500元底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成。
看你用的是哪種收費方式了，第一種就是常用的，按咨詢量收費的方式，收費標準在八九百到幾千不等;第二種就是固定薪資的方式了，平均客服的固定薪資在四千五每人，每一月，一個班次。
外包一般都比自己招客服要便宜，因為
1、外包公司都是根據服務類型，明碼標價;
2、外包公司和根據服務類型，采用固定底薪+銷售提成的方式。
例如售前客服1800元/月/人+2%的銷售額提成。
