3條回答

最初模樣

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-08-22 10:57

1. 上班前，至少要看一次【公告】一定要養(yǎng)成勤看公告的好習(xí)慣。
2. 上班前，要將班次合并，否則上班時兩個挨著的班次，會很頭暈。
3. 上班要提前5分鐘上平臺，登陸上班平臺，點擊個人中心。
4. 開始上班了，要多用智能工具，根據(jù)會員描述的問題，進行相應(yīng)搜索，常用的搜索有【處罰】【更改會員名】【注銷】等。
5. 手機淘寶會員咨詢時，一定不得發(fā)鏈接和產(chǎn)品圖片，會員條件發(fā)也不行。被質(zhì)檢了，很麻煩。電腦會員是醬紫滴，頭像就是頭像，沒有其它手機會員是醬紫滴，頭像旁邊有個【小手機】。
6. 如果遇到不是本部門的問題，轉(zhuǎn)接的時候一定不得亂轉(zhuǎn)，要看好【服務(wù)范圍】再轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)接時，一定要備注好【會員名】【概述會員問題】最后要帶上【辛苦您了】咱們要做有素質(zhì)的好青年。
7. 如果遇到停電、死機等意外情況造成【流轉(zhuǎn)】的，要及時【報備】，并在【大群】里報上你的【服務(wù)號】并跟接到您流轉(zhuǎn)的客服同事說對不起。

立場簡單

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回答數(shù)：20   被采納：0  2022-08-30 10:29

1、打字速度快，一人客服有時要跟十幾個客戶聊天，所以打字速度一定要快，不能客戶等一個回復(fù)要等半天，這樣客戶就很容易沒耐心就去別家了。
2、對自家產(chǎn)品要熟悉，作為客服，至少對自家重點推廣的寶貝了解掌握熟悉，因為主推廣的寶貝在店鋪最顯眼的地方，也是買家最容易，最多人問的，所以要是對產(chǎn)品都不了解，那每天幾十客戶個客戶問到產(chǎn)品那方面的性能，自己都不知道，每一個去問別人去百度，你有答案了，人家早就么時間等了，網(wǎng)上買東西就是為了快。
3、保持良好的心態(tài)。
4、溝通能力和理解能力要強。

道信

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-08-31 10:17

1、分析買家的提問并作出回答客服人員對寶貝進行描述前，要仔細(xì)分析買家的提問，琢磨買家的意圖。很多新手買家在提問時會充滿疑惑，并體現(xiàn)出新手買家的特性。要想促使這類買家下單，客服人員就需要盡可能詳細(xì)地將寶貝信息描述出來，以便從各個方面打消他們的不信任感，從而促使他們下單。
2、客服人員要為買家描述商品的具體規(guī)格、顏色、質(zhì)地、包裝、使用方法以及注意事項，要對這些基本事項進行細(xì)致入微的描述，以讓買家對寶貝和店鋪產(chǎn)生信任。
3、突出商品的精美性。精美性描述則能夠激起買家的購買欲望?？头藛T要把商品的精美度體現(xiàn)在每一個細(xì)節(jié)中，包括寶貝的外觀，要對每一部分、每一個零部件精雕細(xì)刻。