1、客戶對商品缺乏認識，不了解
這類的顧客對所購買的商品認知十分匱乏，也就是所謂的“知識盲區”，具有疑慮且依賴性強的心理狀態。對于這樣的顧客，客服人員需要具有足夠的耐心來解答，在了解客戶的基本需求時，從客戶的角度來推薦，并且告知客戶推薦此類商品的原因，對于這樣的客戶，你的解釋越細致，就會越信賴你。
2、對商品有些認知，但是一知半解
這類顧客對商品有基本的了解，主觀性強，不太容易信賴客服的推薦。面對這樣的顧客，客服人員要學會控制情緒，給出專業的答復，突破顧客度產品的基本認知，這樣會讓顧客增加對你的信賴。
3、對價格要求不同的顧客
在電商平臺砍價的客戶也是數不勝數。砍價是買家的天性，因此，客服人員需要抓住用戶的痛點所在，比如，在遇到孕婦購買母嬰產品時，可以從寶寶健康的角度切入，引導買家換個角度來看待商品，也可以建議顧客先貨比三家，放大自家產品的優勢所在，而不是直接回絕顧客。
抓住客戶“怕買不到”的心理：人們對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它，此時，客服人員要在交流中，抓住客戶這樣的心理來促成交易。當對方已經有比較明顯的購買意向，但還在猶豫中的時候，可以用利用以下話術來促成交易：“這款是我們暢銷品，經常脫銷，估計不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦”或者：“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天就恢復原價”等等。
說服能力，只要是買家大多數都比較喜歡殺價.所以我們客服應具備很好的說服能力，把我們產品的特色，優勢，像我們店的，滿多少元包申通快遞，還有送贈品，講解給買家知道這本身就是很優惠的了，買家主要都是貪便宜的心理，在堅持我們底線的情況下，盡可能的優惠給買家，讓買家知道這個已經是在優惠上再優惠的了，買家就會感覺賺到便宜了，就會很快的買下，生意就促成啦.當然.主要還得根據不同買家的心理做出不同的策略。
