3條回答

漫步雨夜

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回答數(shù)：20   被采納：0  2022-08-24 13:12

1、議價環(huán)節(jié)
議價是客服在聊天中經(jīng)常會遇到的問題。很多客戶在購物時都有議價的習(xí)慣。對于這類的客戶，首先我們需要強調(diào)我們產(chǎn)品的質(zhì)量高，其次價格是公司制定的(已經(jīng)是最低了)，客服人員無法變動。如果在你如此表達后，客戶表現(xiàn)出猶豫，那么可以轉(zhuǎn)移客戶的思維意識，告知其當(dāng)前店鋪有什么優(yōu)惠活動，或者適當(dāng)?shù)脑谶\費上給予一些優(yōu)惠。
2、支付環(huán)節(jié)
⑴有一部分客戶可能是新手買家，在支付操作過程中會遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，客服需要主動聯(lián)系客戶，以關(guān)心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導(dǎo)，直到客戶完成付款。
⑵還有一部分客戶是需要優(yōu)惠運費的訂單，在跟買家達成一致后，需要等客戶拍下訂單，但不要付款，然后修改價格，客戶再進行支付。
3、 物流環(huán)節(jié)
⑴要主動詢問客戶，根據(jù)客戶所在城市，告知客戶我們店鋪發(fā)貨所用快遞，大概多長時間可以送到。
⑵如果遇到著急收貨的客戶，要求你保證幾天之內(nèi)必須到貨。可以這么跟客戶說“如果您很急的話，建議您使用順豐快遞，就是運費稍微貴了些”，關(guān)于超重和體積龐大商品，要結(jié)合商品重量體積，客戶收貨所在地，計算出運費后，告知客戶。

淺色記憶

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-29 11:06

1.及時答復(fù)
但有顧客來咨詢時，第一句花店回答要讓顧客覺得有一種親切感，回答的時候可以用適當(dāng)幽默的話語、動態(tài)表情等增添交談的氣氛，增加買家對服務(wù)，對店鋪的好感。
2.了解買家需求
通過引導(dǎo)的方式，獲取買家更多的信息。當(dāng)買家還沒有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問的商品剛好沒貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。
3.合適推薦
根據(jù)收集到的信息，推薦給賣家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感受到你的熱情和專業(yè)。
4.促成交易
在規(guī)范、公平、明碼標(biāo)價、堅持原則不議價的情況下，客服可以適當(dāng)?shù)慕o予買家們一些優(yōu)惠，以便滿足個別買家們追求更加優(yōu)惠的心理。
5.確認信息
在客戶拍下寶貝后，要及時跟客戶核實地址，電話等個人信息是否準(zhǔn)確。
6.熱情道謝
無論成交與否，客服們都要表現(xiàn)出大方熱情，要讓買家們體會到商家的誠懇熱情，增大回頭購買的幾率。

生如夏花

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-31 10:44

1、文明禮貌用語
作為東京客服，一定要文明用語，注意禮貌禮節(jié)，禮多人不怪，沒有禮貌，不講文明是最招人討厭的。而且，文明的用語，也可以提升客戶對店鋪的第一映像，增加好感度。多用親昵稱呼“親”、“客官”等等親昵詞，可以多使用一些，這樣可以拉近與顧客的心里距離，消除隔閡，方便溝通。
2、避免言語沖突
作為東京服務(wù)人員，一定要避免與顧客發(fā)生言語沖突，無論這個顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。因為，一旦發(fā)生沖突，顧客就會給差評，嚴重影響店鋪信譽。
3、熟悉產(chǎn)品服務(wù)
東京客服，一定要對店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)，有一個詳細的了解，這樣客戶咨詢產(chǎn)品和服務(wù)時，才會對答如流，隨機應(yīng)變。否則，一問三不知，客戶就會很反感了。
4、對顧客要耐心
顧客向你咨詢問題，無論是售前還是售后，都要有耐心不能隨便應(yīng)付一下就了事。
5、解決客戶問題
客戶有什么問題，作為東京客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內(nèi)，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實相告。這樣顧客才會感激你。切記推卸責(zé)任顧客最反感的就是，東京客服一味地推卸責(zé)任，是商品質(zhì)量問題，就承認及時解決。如果不是商品本身的問題，就和客戶解釋清楚，切記不能把責(zé)任都推給顧客。