1.及時答復
但有顧客來咨詢時，第一句花店回答要讓顧客覺得有一種親切感，回答的時候可以用適當幽默的話語、動態表情等增添交談的氣氛，增加買家對服務，對店鋪的好感。
2. 了解買家需求
通過引導的方式，獲取買家更多的信息。當買家還沒有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問的商品剛好沒貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。
3. 合適推薦
根據收集到的信息，推薦給賣家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感受到你的熱情和專業。
4.促成交易
在規范、公平、明碼標價、堅持原則不議價的情況下，客服可以適當的給予買家們一些優惠或小禮品，以便滿足個別買家們追求更加優惠的心理。
5.確認信息
在客戶拍下寶貝后，要及時跟客戶核實地址，電話等個人信息是否準確。
6.熱情道謝
無論成交與否，客服們都要表現出大方熱情，要讓買家們體會到商家的誠懇熱情，增大回頭購買的幾率。
7.及時跟進
對于拍下未付款的商品，及時跟進，適當的和買家溝通，了解未付款的原因，以便能夠及時備貨，促成交易達成。
1.了解產品首先客服要了解淘寶規矩，對店肆產品有滿足的了解，了解其特色和功能;知道產品合適什么樣的人群，當買家咨詢產品時，能夠依據買家自身需求來解決問題。
2.自動出擊當看到有買家加自己為好友的時候，應該自動先打招呼，自動詢問買家有什么需求或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。當買家呈現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，客服可采用“二選一”的技巧。例如，“請問您是要那件白色的上衣仍是粉色的呢?”此種“二選其一”的問話技巧，其實便是你幫他做決定，只要買家選中一個，便是下決心購買了。
3.優惠攻略在大促活動時期，把店肆優惠及時傳達于買家。當買家詢問產品時，客服可推送產品優惠套餐，添加客單價。當買家拍下寶物后，贈送與產品相關的小禮物制作驚喜。
4.議價策略當遇到買家討價還價時，客服要扭轉買家思路，與買家斗智斗勇。例如這樣回答“親我們都知道廉價沒好貨，好貨不廉價的道理，最好的產品往往也是最廉價的，因為您用的時刻長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎?”
5.饑餓營銷通常來說，人們越得不到或買不到的東西，就越想買。客服可利用這一心思，巧妙敦促買家拍下寶物。例如“親，這款產品售完不會再補貨了哦，如果有需求請及時購買哦!”等等。當然，前提是產品質量要滿足好。
6.訂單催付當遇到拍下寶物卻沒有付款的買家，客服要掌握催款時刻，要態度親熱，用語得當。例如上午單，當日12點前進行催款;下午單，當日17點前催款，黃昏單，單當日10點前催款;深夜單，次日10點今后催款。當然這里可以運用第三方東西來完成，比方運用一些批量催付的東西，篩選恣意時刻段的訂單未付款訂單進行批量催付。
1、客服要熟悉店鋪內寶貝的相關情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答;對于店內進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通;主要以引導顧客購買為主。
2、客服給車間下單之后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的訂單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產品，在出庫之后最好在追蹤一下產品的物流，客戶有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應答。
3、店鋪商品發貨之后，需要與顧客保持溝通，記錄有關情況并及時的處理。客戶反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認真傾聽，并給予合理的回復，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責為顧客服務，最大限度地滿足顧客。
4、客服服務不單單是簡單的回復買家的問題，作為客服要去引導顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務，維護老客戶永遠比找一個新客戶靠譜。
