1. 接待開場白:(回復要快，盡量用客服寶快捷回復)
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
2. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3. 什么時候發貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
4. 發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20)
5. 什么時候到貨?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)
1.可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~
2.質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
3.結束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】
4.退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦
禁忌：
1、買家進線發送消息后客服長時間不回復。
當買家進線咨詢時，在第一時間內回復買家，積極地迎接問好，同時做出正面的答復時，可以放慢買家流失的速度，甚至達成交易。如買家長時間內沒有得到回復，就會轉到其他的店鋪下單，我們就白白的損失了一個有效的用戶。
2、回復語氣生硬，沒有溫度。
買家通過線上咨詢并不能實際地感受到客服的態度，只能通過文字來感受客服的語言和表情。如果客服在溝通中只是簡單的回復，如“在的”“嗯嗯”“好的”在無形中會讓買家對客服的服務態度產生質疑，自然也沒有下單的意愿。
如果在咨詢高峰期時客服繁忙，無法快速回復買家，可以給買家做出相應的解釋說明、道歉。
