注意：
1、商戶客服3分鐘回復率不應低于70%。
2、商戶客服3分鐘回復率以一個自然月為考核周期，考核對消費者在每日8:00-24:00間向商戶客服發送的消息。
3、商戶客服3分鐘回復率是指消費者在咨詢商戶客服問題時，客服在3分鐘內回復的比例，3分鐘回復率=(咨詢人數-3分鐘內未回復人數)/咨詢人數*100%。
1、快速答疑，促進成交。
用戶下單的售前咨詢，客服越快回復，越容易促成訂單的成交。
2、快速解決，留住用戶。
出現售后問題的咨詢，快速的回復和處理，不僅能夠獲得用戶的好感和信任，還可避免因未及時處理導致用戶申請平臺介入，降低店鋪的糾紛介入率指標。
3、指標提升，流量多多。
3分鐘回復率除作為購物體驗星級和商家等級考核指標外，也會逐漸作為平臺各種流量活動的商家報名條件，且如回復率指標不達標的話，除以上影響外，還會按照商家客戶服務管理規則對商家做出相應的處理。
直播間就是主播和觀眾溝通互動最重要的橋梁，主播們除了要善于調動現場氣氛，處變不驚，還要盡可能的增加與粉絲間的交流，提高每個人的參與感。
除了多笑，新手主播也要考慮更多豐富的表情和動作：比如剪刀手的賣萌，手比愛心的溫馨，吐舌頭的調皮。即使是唱歌，也可以在演唱的過程中，增加一些靈動的小手勢和表情，這會讓玩家覺得你唱歌投入，增添很多魅力。不要小看這些細節，這些細節讓粉絲們受到了感官刺激，不僅感受到作為主播的積極與熱情，更容易產生好感，從而更有意愿消費打賞。
