拿根辣條砸死你.
1、信息采集
現(xiàn)代終端客戶(hù)一定要重視信息采集工作，信息采集除了對(duì)自身星級(jí)、檔次有很重要的促進(jìn)作用以外，在日常的銷(xiāo)售中，可以在客戶(hù)經(jīng)理指導(dǎo)下啟動(dòng)零售終端信息管理系統(tǒng)，堅(jiān)持卷煙入庫(kù)，卷煙銷(xiāo)售過(guò)程中及時(shí)掃碼，在系統(tǒng)中，自己的進(jìn)貨、銷(xiāo)售、庫(kù)存、經(jīng)營(yíng)狀況、盈利都一清二楚，有助于對(duì)自身銷(xiāo)售狀況進(jìn)行分析，同時(shí)還應(yīng)做好消費(fèi)者信息收集，了解并掌握消費(fèi)者的消費(fèi)品牌、消費(fèi)檔次、購(gòu)買(mǎi)頻率和性格偏好，在新品上市時(shí)，能快速尋找到目標(biāo)消費(fèi)者，促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售，提升盈利水平。
2、消費(fèi)跟蹤
消費(fèi)者跟蹤更多的是通過(guò)所收集的客戶(hù)信息，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的回訪(fǎng)，對(duì)消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)品牌、價(jià)格、需求等方面進(jìn)行調(diào)查，在一些特定的節(jié)假日開(kāi)展回饋活動(dòng)，加強(qiáng)情感維系，吸引及鞏固新老消費(fèi)者，促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售，提升盈利水平。...
目前，云客服系統(tǒng)通常采用 “ 智能機(jī)器人 人工服務(wù) 工單系統(tǒng) ” 模式。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)客戶(hù)進(jìn)入云客服系統(tǒng)時(shí)，首先面對(duì)的是智能機(jī)器人客服;當(dāng)機(jī)器人客服無(wú)法解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)將迅速轉(zhuǎn)接到人工客服;其后若有人工客服無(wú)法解決的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，客服人員會(huì)建立一張工單交給負(fù)責(zé)的部門(mén)替客戶(hù)解決。...
禁忌：
1、買(mǎi)家進(jìn)線(xiàn)發(fā)送消息后客服長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)。
當(dāng)買(mǎi)家進(jìn)線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)，在第一時(shí)間內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家，積極地迎接問(wèn)好，同時(shí)做出正面的答復(fù)時(shí)，可以放慢買(mǎi)家流失的速度，甚至達(dá)成交易。如買(mǎi)家長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有得到回復(fù)，就會(huì)轉(zhuǎn)到其他的店鋪下單，我們就白白的損失了一個(gè)有效的用戶(hù)。
2、回復(fù)語(yǔ)氣生硬，沒(méi)有溫度。
買(mǎi)家通過(guò)線(xiàn)上咨詢(xún)并不能實(shí)際地感受到客服的態(tài)度，只能通過(guò)文字來(lái)感受客服的語(yǔ)言和表情。如果客服在溝通中只是簡(jiǎn)單的回復(fù)，如“在的”“嗯嗯”“好的”在無(wú)形中會(huì)讓買(mǎi)家對(duì)客服的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生質(zhì)疑，自然也沒(méi)有下單的意愿。
如果在咨詢(xún)高峰期時(shí)客服繁忙，無(wú)法快速回復(fù)買(mǎi)家，可以給買(mǎi)家做出相應(yīng)的解釋說(shuō)明、道歉。...
成交七原則：
1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜!
2、不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值!
3、沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不好的服務(wù)!
4、賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)!
5、沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品!
6、沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出貨的人!
7、成功不是運(yùn)氣，而是因?yàn)橛蟹椒?...
1、安撫顧客情緒。分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是解決客戶(hù)的問(wèn)題。
2、態(tài)度好一點(diǎn)。客戶(hù)來(lái)進(jìn)行投訴本來(lái)肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的客服來(lái)說(shuō)肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬(wàn)不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)。我們處理問(wèn)題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠(chéng)意提升到最高，如果接受到客戶(hù)的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話(huà)聯(lián)系解決問(wèn)題。...
可以多在看看各類(lèi)服裝展示的視頻、圖書(shū)，小紅書(shū)上有不少的介紹，你可以去看看。...
1、設(shè)置快捷鍵
淘寶客服搶單的速度與客服的手速有很大關(guān)系，而設(shè)置快捷鍵可以大大提高客服的手速。客服可以通過(guò)淘寶客服工具或第三方軟件設(shè)置快捷鍵，將常用的操作設(shè)置為快捷鍵，如搶單、回復(fù)、標(biāo)記等操作。這樣，客服就不需要每次都通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊來(lái)進(jìn)行操作，而是可以通過(guò)快捷鍵快速完成操作，提高搶單速度。
2、使用剪貼板
客服在搶單過(guò)程中，經(jīng)常需要回復(fù)相似的問(wèn)題或者發(fā)送相同的信息，這時(shí)候使用剪貼板可以大大提高客服的效率。客服可以將常用的回復(fù)或信息保存在剪貼板中，每次需要使用時(shí)直接粘貼即可，避免了重復(fù)輸入的時(shí)間和疲勞，提高了搶單速度。
3、多開(kāi)窗口
淘寶客服工具支持多開(kāi)窗口，客服可以同時(shí)打開(kāi)多個(gè)窗口進(jìn)行搶單。這樣，客服就可以同時(shí)處理多個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題，提高了搶單的效率。同時(shí)，多開(kāi)窗口也可以避免客服在處理一個(gè)客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，被其他客戶(hù)的問(wèn)題所干擾，從而提高了工作效率。...
因?yàn)閷?shí)踐經(jīng)驗(yàn)少，膽小，不敢做。...
電子商務(wù)歸國(guó)家工信部管理。...
ERP系統(tǒng)，進(jìn)銷(xiāo)存等都是可以用的。關(guān)于庫(kù)存管理這點(diǎn)的話(huà)，如果規(guī)模小就看進(jìn)銷(xiāo)存，像全途，就是一個(gè)選擇;規(guī)模大的話(huà)，可以看看富潤(rùn)erp。...
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