3條回答

曾經(jīng)再美好也只是曾經(jīng)╯?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-20 15:54

購(gòu)買天貓精靈可以讓云客服使用天貓精靈語(yǔ)音助手的聊天機(jī)器人云客服機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)智能化客服服務(wù)。天貓精靈可根據(jù)用戶的話語(yǔ)和問(wèn)題云客服機(jī)器人，自動(dòng)進(jìn)行智能應(yīng)答和推薦，解決用戶的問(wèn)題，提高客戶體驗(yàn)。云客服使用天貓精靈的好處是，可以大大降低客服工作量，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答及自動(dòng)處理問(wèn)題，避免云客服機(jī)器人了客服過(guò)多的重復(fù)工作。

大暖男

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-26 10:31

云客服目前有咨詢顧問(wèn)、產(chǎn)品專家等七種。云客服共有七重身份標(biāo)簽，會(huì)根據(jù)客戶需求協(xié)同呈現(xiàn)，作為客戶身邊的咨詢顧問(wèn)、產(chǎn)品專家、投保大師、保單秘書、理賠管家、保全助手和生活好友。
云客服官網(wǎng)全渠道客服系統(tǒng)可接入網(wǎng)站、app、小程序、微博、短視頻等客服軟件,實(shí)現(xiàn)在線客服系統(tǒng)統(tǒng)一管理,智能客服系統(tǒng)軟件支持AI+文本機(jī)器人+語(yǔ)音機(jī)器人。

拿根辣條砸死你.

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-28 14:19

目前，云客服系統(tǒng)通常采用 “ 智能機(jī)器人 人工服務(wù) 工單系統(tǒng) ” 模式。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)入云客服系統(tǒng)時(shí)，首先面對(duì)的是智能機(jī)器人客服;當(dāng)機(jī)器人客服無(wú)法解決客戶問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)將迅速轉(zhuǎn)接到人工客服;其后若有人工客服無(wú)法解決的專業(yè)問(wèn)題，客服人員會(huì)建立一張工單交給負(fù)責(zé)的部門替客戶解決。