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可以多做一些往年的題,類型上應該都差不多。
除了固定的答案的哪些題,服務類的問題一定要注意“服務”,往為顧客提供好的服務方面答。
云客服服務技巧: 1.服務結束后,不能邀請會員對我的服務進行滿意高度評價。 2.當會員反復拒絕當前客服的服務,聯系云客服現場指導確定處理方法。 3.聯系旺旺“質檢申訴”,對質檢結果進行申訴。 4.當會員一直不說明業務問題,并一直在辱罵,我們至少提醒3次才能關閉對話框。 5.若小二對投訴處理有異議,或有其他理由申訴,可在收到郵件之后的2個工作日內申訴。
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