1、點名話術：
在直播時歡迎新觀眾、點名提問者、回答問題的時候都把對方ID帶上，會讓觀眾有一種交流感。例如：歡迎張三進入我的直播間，你的名字這么有創意，是不是背后有什么故事。
2、誘導型話術：
在我的直播間停留會有三大收獲，第一是教會你如何拍攝視頻，第二是增長你的粉絲，第三是直播間搶到紅包和福袋。
例如：“今天來給大家分享幾個美妝的小技巧，學會了你也可以是美妝達人”，如果你對想成為美妝達人，那么你肯定會留在直播間接著看吧!
3、節奏型話術：
“覺得主播跳得好看/唱得好聽的*波666。”“*波520讓我感受一下你們的熱情。”這種類型的話術會讓新進來的游客看到直播間很活躍，從而產生好奇，留下來看看主播到底是表演了什么使得這么多人在*屏。
4、痛點型話術：
“不會搭配的/皮膚黑的姐妹/偏胖的寶寶寶們，可以穿下面這套衣服”，如果你剛好屬于其中一類，一定想知道怎樣的搭配適合你，從而留下來。比如服裝類帶貨直播，主播可以通過對某件服裝的專業搭配，以及服裝質量的專業講解的話術來吸引粉絲下單購買。
5、尋求意見話術：
提高觀眾的參與度，讓觀眾不由自主的留下來觀看，畢竟“好為人師”是很多人的一種習慣。例如：家人們幫我看看，我的直播間還有哪些地方可以優化改善，我們的成長離不開你的真實反饋。
忌諱：
1、買家進線發送音訊后客服長期不回復。當買家進線咨詢時，在第一時間內回復買家，積極地迎候問候，同時做出正面的答復時，能夠放慢買家丟失的速度，甚至達到交易。如買家長期內沒有得到回復，就會轉到其他的店肆下單，我們就白白的損失了一個有用的用戶。
2、回復語氣生硬，沒有溫度。買家經過線上咨詢并不能實踐地感受到客服的情緒，只能經過文字來感受客服的語言和表情。如果客服在交流中只是簡單的回復，如“在的”“嗯嗯”“好的”在無形中會讓買家對客服的服務情緒發生質疑，自然也沒有下單的意愿。如果在咨詢高峰期時客服繁忙，無法快速回復買家，能夠給買家做出相應的解釋闡明、道歉。
1. 接待開場白:(回復要快，盡量用客服寶快捷回復)
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
2. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3. 什么時候發貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
4. 發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20)
5. 什么時候到貨?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)
6. 可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~
7. 質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
8. 結束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】
9. 退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦
