了解自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，禮貌的回答客戶，認(rèn)真為客戶解答問題就可以。...
1、態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密。
2、方法：在服務(wù)過程中應(yīng)盡量為客戶著想。
3、稱呼：對(duì)客戶稱呼使用“您”。
4、注意：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”...
客服的基本素質(zhì)：
1、“客戶至上”的服務(wù)觀念
2、工作的獨(dú)立處理能力
3、各種問題的分析解決能力
4、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力
5、永不言敗的良好心態(tài)...
1、親切問候，內(nèi)容隨和，沒有距離感，消除陌生。
2、盡可能的了解客戶需求，如果不在自身服務(wù)內(nèi)容，盡早結(jié)束談話，避免耽誤客戶時(shí)間。
3、對(duì)于客戶的需求，分析自身客服內(nèi)容做出優(yōu)質(zhì)推薦，避免客戶無功而返。
4、解答問題要換位思考，盡可能清楚簡單的對(duì)客戶提問做出滿意有效的回答。
5、正確引導(dǎo)客戶購買，如暫時(shí)未有需要，保持職業(yè)禮貌，請(qǐng)客戶保留聯(lián)系方式并說明有需要可以再聯(lián)系 自己。...
客服的在線時(shí)間不同。
網(wǎng)店的自建客服都是8小時(shí)工作制的，所以晚班一般都沒有人看守。但外包客服就不一樣，外包客服分早、晚兩個(gè)班次，從早上8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)客服人員無間隙交替，不會(huì)讓店鋪錯(cuò)過任何一個(gè)顧客。...
1、京東店主需要注意客服托管公司的規(guī)模。
2、嚴(yán)格考核托管公司的客服服務(wù)質(zhì)量。
3、看托管公司合作案例的水準(zhǔn)。
4、看托管公司的技術(shù)支持怎么樣。...
1、考察公司客服服務(wù)的轉(zhuǎn)化率。
2、看客服的工作環(huán)境。
3、考察客服人員的素質(zhì)。
4、看外包公司的收費(fèi)是否合理。...
注意托管公司的資質(zhì)、主營業(yè)務(wù)、管理和培訓(xùn)制度、合作過的案例。...
1、商家是兼職開店，不能24小時(shí)在線。
2、在618，雙十一，雙十二或者其他大型的促銷活動(dòng)來臨之際。
3、客服的成本在逐年增加，店主承擔(dān)服務(wù)費(fèi)用有壓力。...
可以發(fā)到JDM服務(wù)市場(chǎng)上。...
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