1、專業度不同
網店自建客服：能力不足，商家自己招聘的客服人員比較業余，沒有經過專業的培訓和實戰，缺乏經驗，不懂得電商平臺的規則。
外包客服：客服上線前會受到專業的培訓，客服外包公司會對客服進行嚴格的篩選和考核，具備專業的服務素質，和豐富的實戰經驗。
2、客服的管理不同
網店自建客服：自建客服單一，不方便管理，服務質量沒有辦法保證，流失性大。
外包客服：數據分析，交易反饋、溝通，客服團隊強大，方便溝通的同時，客服還有晉升的空間，人員流失性小。
3、對店鋪產品的熟知度不同
網店自建客服：對店鋪和產品的知識不夠了解，需要店主費時間去培訓和實踐，費時費力。
外包客服：外包客服是按專業和工作經驗接手店鋪，專注于自己從事過得領域，公司會對其進行專業的課程培訓和前期店主的全面輔導，更能提高店鋪的轉化率。
網店自建客服和外包客服的準備時間不同，自建客服很多都是零基礎的，因此大概需要一兩個月的準備的時間;而外包客服之前就已將經過了專業的培訓，合作后一般只需要一個星期左右的準備時間就能正式上崗了。
客服的在線時間不同。
網店的自建客服都是8小時工作制的，所以晚班一般都沒有人看守。但外包客服就不一樣，外包客服分早、晚兩個班次，從早上8點到晚上12點客服人員無間隙交替，不會讓店鋪錯過任何一個顧客。
