拼多多自建客服一般是通過“老帶新”的培訓模式，讓客服人員逐步上崗，進度非常慢，而且培訓還不全面;
外包客服一般都有：非常完整的 培訓、考核體系，客服人員的專業水平更有保障!
拼多多自建客服和外包客服的區別可以分為三點：
1、自建客服：能力缺乏，沒有經過專業學習，缺少經驗。
外包客服：經過長期客服專業培訓，進行嚴格篩選，具備專業素質，具有豐富的實戰經驗。
2、自建客服：不容易管理，服務質量無法得到保證。
外包客服：實時對店鋪數據、交易數據進行反饋以及搭建溝通平臺，服務穩定讓客戶滿意。
3、自建客服：對產品缺乏專業知識的掌握，不熟悉店鋪商品。
外包客服：客服人員均按行業、產品劃分，專注其所屬領域，針對產品、品牌等專業課程進行培訓，前期對賣家店鋪進行整體全面調研，并對細節進行分析、反饋、改進，提升服務效率。
花費不同：
自建客服：往往花較高的費用，但達不到預期效果;
外包客服：底薪+業績提成的方式，最具性價比的客服解決方案，迅速提升商品交易量。
