橙汁水
1、看各個(gè)平臺(tái)上對(duì)服務(wù)商的評(píng)價(jià)。
2、看客服托管班服務(wù)商以往的合作案例。
3、看電商同行之間的介紹和點(diǎn)評(píng)。
4、看服務(wù)商關(guān)于的客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理。...
1、尋找的渠道要對(duì)。目前尋找的正規(guī)渠道有同行的介紹，以及百度、派代、silu、JDM服務(wù)市場(chǎng)、淘寶服務(wù)市場(chǎng)、京東服務(wù)市場(chǎng)等一些官方的服務(wù)市場(chǎng)，這些都是比較正規(guī)的渠道，而且也方便尋找。
2、在網(wǎng)上查詢時(shí)店主都會(huì)選一批市場(chǎng)評(píng)價(jià)好、官網(wǎng)信息齊全、符合自己需求的托管公司來(lái)實(shí)地考察一下。
3、看一下托管公司的合作案例。...
可以根據(jù)下面幾點(diǎn)選擇淘寶客服外包平臺(tái)：
1、平臺(tái)規(guī)模不能太小。
2、服務(wù)案例要多。
3、平臺(tái)市場(chǎng)對(duì)接人要好溝通。
4、有正規(guī)合同。...
電商網(wǎng)店客服服務(wù)托管是一種低成本丶技術(shù)精丶穩(wěn)步發(fā)展的一種策略!所以對(duì)于更多的中小企業(yè)而言，選擇電商網(wǎng)店客服服務(wù)托管模式，無(wú)疑是一條捷徑。...
1、避免自建呼叫中心接聽(tīng)客服造成的招聘、培訓(xùn)、設(shè)備、系統(tǒng)等巨大投資;
2、在短時(shí)間內(nèi)滿足客戶服務(wù)的需要;
3、免去自建呼叫中心接聽(tīng)客服的精力，專(zhuān)注于加強(qiáng)和集中發(fā)展自身核心業(yè)務(wù);
4、避免因?yàn)樽陨淼墓芾斫?jīng)驗(yàn)和水平問(wèn)題造成的客服體系運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。...
托管公司在服務(wù)店鋪之前都要經(jīng)過(guò)客服篩選，會(huì)選擇經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并且經(jīng)驗(yàn)豐富的客服，同時(shí)托管公司還會(huì)對(duì)客服進(jìn)行隨機(jī)抽查，發(fā)現(xiàn)有客服服務(wù)問(wèn)題都會(huì)立即糾正，監(jiān)督客服服務(wù)的同時(shí)保障客服的服務(wù)質(zhì)量。...
1、店主可以省去招聘、培訓(xùn)、管理客服的環(huán)節(jié)，直接享受專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
2、選擇托管后，客服公司會(huì)提供辦公場(chǎng)地的租賃、辦公設(shè)備，以及一些日常的花銷(xiāo)，從而網(wǎng)店可以節(jié)省很大一筆開(kāi)支。...
1、假設(shè)用戶已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)
通過(guò)一些交流，人們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者可能對(duì)購(gòu)買(mǎi)感興趣。我只是覺(jué)得有點(diǎn)猶豫。這時(shí)，我們需要幫助他（她）做決定，例如，給他（她）一個(gè)選擇，你選擇紅色的還是紫色的?這種聊天技巧可以在相關(guān)場(chǎng)景中使用。
2、適當(dāng)幫助消費(fèi)者
一些消費(fèi)者實(shí)際上是愿意購(gòu)買(mǎi)的，但是他們對(duì)產(chǎn)品有更多的要求，比如，對(duì)產(chǎn)品的款式和尺寸有懷疑。這時(shí)，客服會(huì)給消費(fèi)者適當(dāng)?shù)慕ㄗh來(lái)幫助他們生活。當(dāng)這些問(wèn)題解決后，交易的成功將是理所當(dāng)然的事情。
3、使用緊迫策略
善于將消費(fèi)者置于緊急環(huán)境中，并向他們施加壓力，這可以加快交易過(guò)程。比如，寶寶的庫(kù)存有限，這一批缺貨，不知道什么時(shí)候還會(huì)有;又如，明天是最后期限，所以你應(yīng)該趕快去買(mǎi)。...
1.詢問(wèn)客戶購(gòu)買(mǎi)的目的
2.詢問(wèn)客戶購(gòu)買(mǎi)預(yù)算
3.詢問(wèn)產(chǎn)品的特殊需求
4.介紹產(chǎn)品的細(xì)節(jié)
5.向客人解釋產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的好處
6.在產(chǎn)品介紹期間與客戶確認(rèn)
7.積極邀請(qǐng)顧客購(gòu)買(mǎi)
8.當(dāng)顧客已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，禮貌地感謝...
1、查看外包客服的溝通記錄，客服有回復(fù)不穩(wěn)妥的話，很容易就能看到;
2、查看店鋪后臺(tái)或其他第三方的績(jī)效平臺(tái)提供的客服轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和客服的響應(yīng)時(shí)間，客服服務(wù)質(zhì)量好，數(shù)據(jù)是很可觀的，反之則很差。...
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