3條回答

番茄醬

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-08-10 10:02

監(jiān)管外包客服的方法：
1、利用合同條款約束外包團隊。
2、無論做什么事都是有風(fēng)險的，所以店主要提前做好風(fēng)險預(yù)案，避免出現(xiàn)突發(fā)情況是手忙腳亂，沒有應(yīng)對措施，同時也是為了將損失降到最低，比如遇上不可避免的災(zāi)害時該怎么辦。3、做好風(fēng)險預(yù)估。
3、可以要求外包團隊定期反饋服務(wù)相關(guān)報表和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，主要包括詢單轉(zhuǎn)化的情況、回復(fù)率、平均響應(yīng)時間、好評率、客服的溝通記錄等。
4、明白整個服務(wù)的培訓(xùn)和實際操作過程，對客服外包團隊的工作流程和服務(wù)進程做到心中有數(shù)。

橙汁水

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回答數(shù)：26   被采納：0  2022-08-12 09:40

1、查看外包客服的溝通記錄，客服有回復(fù)不穩(wěn)妥的話，很容易就能看到;
2、查看店鋪后臺或其他第三方的績效平臺提供的客服轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和客服的響應(yīng)時間，客服服務(wù)質(zhì)量好，數(shù)據(jù)是很可觀的，反之則很差。

顛三倒四郎

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-08-17 12:14

可以看響應(yīng)時間，轉(zhuǎn)化率。監(jiān)督的話建議可以偶爾查看一下他們的聊天記錄或者偶爾充當(dāng)一下客戶考考客服的基本功。監(jiān)督一般不用，畢竟外包公司的客服主管會看著的。