1.您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因?yàn)槟堑谝淮危ɡ峡蛻簦┵徺I本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)贈(zèng)品不是vip的老客戶都不送的。
2.溫馨提示：親，您在我們店拍下的寶貝已經(jīng)確認(rèn)，親現(xiàn)在我們每天前200名付款買家有精美贈(zèng)品送哦，您現(xiàn)在付款還來得及哦~
3.您好，看到您的訂單還沒有支付，我現(xiàn)在給您申請(qǐng)了一份精美贈(zèng)品哦，現(xiàn)在付款，明后天親就可以收到了哦~
4.今天我們店鋪活動(dòng)，我們將抽取三位顧客各送一份禮品，您拍下的這款XXX幸運(yùn)的被我們公司抽中，我們將贈(zèng)送價(jià)值XX元的XX禮品給您，請(qǐng)問您什么時(shí)候有空上旺旺聯(lián)系我們呢，客服會(huì)幫您登記禮禮品的。...
1、傾聽的技巧
永遠(yuǎn)都不要打斷客戶的談話:詢問一下自己有沒有習(xí)慣性地打斷別人的談話。無意識(shí)的打斷是可以接受的，有意識(shí)的打斷卻是絕對(duì)不允許的。無意識(shí)地打斷客戶的談話是可以理解的，但也應(yīng)該盡量避免;有意識(shí)地打斷別人的談話，對(duì)于客戶來講是非常不禮貌的。當(dāng)你有意識(shí)地打斷一個(gè)人說話以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你就好像挑起來了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，你的對(duì)手會(huì)以同樣的方式來回應(yīng)你，最后你們兩個(gè)人談話就可能變成了吵架。因此有意識(shí)的打斷是絕對(duì)不允許的。
2、提問的技巧
（1）開放式問題的使用技巧開放式問題就是讓客戶比較自由地把自己的觀點(diǎn)盡量都講出來。這種提問的方式可以幫助服務(wù)代表去了解一些情況和事實(shí)。比如當(dāng)你去醫(yī)院看病時(shí)，醫(yī)生問你哪里不舒服，這就是一個(gè)開放式的問題。開放式的問題可以幫助服務(wù)代表了解客戶的需求，問題出在哪里。一般來說，在服務(wù)一開始時(shí)，服務(wù)代表使用的都是開放式的提問。但由于開放式的問題，客戶的回答也可能是開放的，很多時(shí)候往往根本起不到有效縮短服務(wù)時(shí)間的作用，因此，在很多時(shí)候服務(wù)代表還需要使用封閉式的問題進(jìn)行提問。
（2）封閉式問題的使用技巧封閉式問題的使用是完全幫助客戶來進(jìn)行判斷，客戶面對(duì)你的問題時(shí)只需要回答是或者不是。封閉式的提問需要服務(wù)代表本身有很豐富的專業(yè)知識(shí)。大量地使用封閉式問題還有一個(gè)前提就是所有的回答都必須是肯定的。...
1、對(duì)店鋪產(chǎn)品的熟悉度
我們每每接下一個(gè)店鋪的時(shí)候會(huì)熟悉店鋪，看資料了解到一些信息，但是要更深入的了解店鋪就需要我們?cè)诮哟櫩偷倪^程中認(rèn)真的總結(jié)。不懂的問題可以問我們的店主，也可以自己在售后問題中總結(jié)， 看買家秀 都是熟悉產(chǎn)品的捷徑。要是不熟悉產(chǎn)品，顧客問什么，我們還要去頁面詳情翻，還要問同事才能回答，大大的增加了顧客的等待時(shí)間。在我們實(shí)在是不懂去頁面查看的時(shí)候也可以先打個(gè)稍等的話術(shù)，然后回復(fù)顧客問題。
2、 右側(cè)快捷有效的設(shè)置
回復(fù)時(shí)間快自然是好事，回復(fù)的質(zhì)量好才是合理的技巧。我們可以根據(jù)店內(nèi)不同的產(chǎn)品，在右側(cè)設(shè)置好合適的話術(shù)，包括本款式的鏈接、優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)、款式的尺寸、布料的特點(diǎn)，相關(guān)的關(guān)聯(lián)。等這些我們都設(shè)置好了，顧客問什么我們都能很快速及時(shí)的回答。
3、 注意有序的橫向回復(fù)
我們作為外包客服，每個(gè)人手里多少都有兩三個(gè)的店鋪，肯定會(huì)有大流量的顧客來咨詢，這就需要我們更為有序的合理安排回復(fù)順序。把業(yè)績(jī)高流量大的 放在最前面，回復(fù)完也不要關(guān)，然后第2個(gè)這樣的，依次這樣排列，回復(fù)的時(shí)候依次橫向回復(fù)看著另外一個(gè)店鋪時(shí)間長(zhǎng)了，先回復(fù)下，另外有的個(gè)別流量小的店鋪建議您優(yōu)先回復(fù)下，因?yàn)榫蛶讉€(gè)人，這樣的店鋪回復(fù)完也可以切掉。流量大的時(shí)候可以正著回復(fù)一遍，倒著來一遍，比較節(jié)省時(shí)間的哈。這個(gè)是橫向回復(fù)。
還有一個(gè)是一個(gè)店鋪您可以拖到固定的位置，不要疊壓在一起想著回復(fù)完這個(gè)店鋪再回復(fù)下一個(gè)，這個(gè)是最耽誤時(shí)間的哈，您自己安排到桌面的固定位置，這樣點(diǎn)開這個(gè)位置的旺旺就知道是那個(gè)店鋪的，瞬間腦子是那個(gè)店鋪的信息，回復(fù)顧客也快哈。...
禮貌熱情，耐心負(fù)責(zé)，換位思考，了解顧客心理。...
主要看外包客服公司的規(guī)模、政企資源、服務(wù)案例、服務(wù)模式及價(jià)格、是否擁有正規(guī)資質(zhì)、是否有辦公場(chǎng)地、公司地理位置等因素。...
1.剛進(jìn)入客服工作的員工，需要先認(rèn)識(shí)操作的機(jī)器如何使用，包括話務(wù)系統(tǒng)和其他處理事物的辦公系統(tǒng)，熟練了之后就要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，如果業(yè)務(wù)知識(shí)不夠的話，是無法開展客服工作的。
2.在接下來的幾天要學(xué)習(xí)相關(guān)的話術(shù)，也會(huì)對(duì)客服進(jìn)行相關(guān)溝通技巧和心理輔導(dǎo)等課程的培訓(xùn)。
3.在熟悉了業(yè)務(wù)以及話務(wù)系統(tǒng)的操作后，可以進(jìn)行試煉。...
看哪家企業(yè)無法外包服務(wù)好，主要是看以下幾點(diǎn)：
1.看規(guī)模：客服是一項(xiàng)人員流動(dòng)性快的職業(yè)，公司團(tuán)隊(duì)規(guī)模大，可以針對(duì)不同平臺(tái)、行業(yè)、產(chǎn)品的店鋪量身定制客服團(tuán)隊(duì)，靈活機(jī)動(dòng)，隨叫隨到。且場(chǎng)地大、坐席辦公非常穩(wěn)定，可有效保障項(xiàng)目服務(wù)。
2.看數(shù)據(jù)：一套完整高效的服務(wù)流程非常重要，可以從客服人員的響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、敬語使用、員工的工作量，工作表現(xiàn)等相應(yīng)的報(bào)表進(jìn)行考究。
3.看案例：通過合作案例可以了解這家客服外包公司都與哪些公司合作，有哪方面的工作經(jīng)驗(yàn)，員工的整體素質(zhì)，如何做好客服項(xiàng)目的，有同類領(lǐng)域項(xiàng)目案例的更好。
4.看管理：管理已成體系的客服外包公司，在客服招募、培訓(xùn)、質(zhì)檢上可以有效把控服務(wù)質(zhì)量，為商家提供更好的服務(wù)。...
可靠的客服外包服務(wù)商具有的特征：
1.成功的服務(wù)案列;
2.完善的客服培訓(xùn);
3.嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)。...
1:離線期間查詢客戶留言板上的留言。
2:立即掌握店內(nèi)推廣活動(dòng)。
3:掌握店內(nèi)爆款和促銷禮品。
4:為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。...
常用的北京京東在線客服服務(wù)外包收費(fèi)方式是按咨詢量收費(fèi)，根據(jù)店鋪的咨詢量，費(fèi)用在八九百到幾千不等。...
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