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云淡風(fēng)輕

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-24 14:12

要判斷外包客服公司適不適合合作，可以通過(guò)下面的方法：
1、客服公司規(guī)模不能太小，最好選擇大品牌的客服公司，因?yàn)榇笃放乒靖斜Ｕ弦恍?br /> 2、服務(wù)案例要多，最好有過(guò)同類目的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3、客服人員要充足。
4、有正規(guī)合同，正規(guī)的公司是很重視合同流程的，并且會(huì)把考核和重要指標(biāo)寫(xiě)進(jìn)合同。

誰(shuí)廝殺了珴浪漫

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回答數(shù)：25   被采納：0  2022-08-25 10:04

看外包客服公司是否適合合作，可以看以下幾點(diǎn)：
1.看規(guī)模：客服是一項(xiàng)人員流動(dòng)性快的職業(yè)，公司團(tuán)隊(duì)規(guī)模大，可以針對(duì)不同平臺(tái)、行業(yè)、產(chǎn)品的店鋪量身定制客服團(tuán)隊(duì)，靈活機(jī)動(dòng)，隨叫隨到。且場(chǎng)地大、坐席辦公非常穩(wěn)定，可有效保障項(xiàng)目服務(wù)。
2.看數(shù)據(jù)：一套完整高效的服務(wù)流程非常重要，可以從客服人員的響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、敬語(yǔ)使用、員工的工作量，工作表現(xiàn)等相應(yīng)的報(bào)表進(jìn)行考究。
3.看案例：通過(guò)合作案例可以了解這家客服外包公司都與哪些公司合作，有哪方面的工作經(jīng)驗(yàn)，員工的整體素質(zhì)，如何做好客服項(xiàng)目的，有同類領(lǐng)域項(xiàng)目案例的更好。
4.看管理：管理已成體系的客服外包公司，在客服招募、培訓(xùn)、質(zhì)檢上可以有效把控服務(wù)質(zhì)量，為商家提供更好的服務(wù)。

小胖仔

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-27 09:47

主要看外包客服公司的規(guī)模、政企資源、服務(wù)案例、服務(wù)模式及價(jià)格、是否擁有正規(guī)資質(zhì)、是否有辦公場(chǎng)地、公司地理位置等因素。