這個一般的話，得去看他們的資質和規(guī)模以及服務案例。可以網上多咨詢幾家，上海這邊的大公司還是很多選擇的。
這四點必須關注：
1、企業(yè)規(guī)模不能太小，不是說沒有小而美的團隊，就目前來說客服行業(yè)確實是存在幾個人的工作室，有太多做不好的例子，相對來說大品牌公司更有保障一些。
2、服務案例要多，最好有過同類目的服務經驗。
3、對方企業(yè)市場對接人要好溝通。
4、有正規(guī)合同，正規(guī)的企業(yè)是很重視合同流程的，并且會把考核和重要指標寫進合同。
看哪家企業(yè)無法外包服務好，主要是看以下幾點：
1.看規(guī)模：客服是一項人員流動性快的職業(yè)，公司團隊規(guī)模大，可以針對不同平臺、行業(yè)、產品的店鋪量身定制客服團隊，靈活機動，隨叫隨到。且場地大、坐席辦公非常穩(wěn)定，可有效保障項目服務。
2.看數據：一套完整高效的服務流程非常重要，可以從客服人員的響應率、轉化率、敬語使用、員工的工作量，工作表現等相應的報表進行考究。
3.看案例：通過合作案例可以了解這家客服外包公司都與哪些公司合作，有哪方面的工作經驗，員工的整體素質，如何做好客服項目的，有同類領域項目案例的更好。
4.看管理：管理已成體系的客服外包公司，在客服招募、培訓、質檢上可以有效把控服務質量，為商家提供更好的服務。
