網(wǎng)店有兩個客服輪班倒，但客服的工作比較清閑的網(wǎng)店可以選擇外包客服，外包公司有拼接可以，可以節(jié)省成本。...
1.要了解自身店鋪產(chǎn)品的特點(diǎn)
不一樣的產(chǎn)品它的淡旺季是不一樣的，就比如毛衣，羽絨服，涼鞋等，這些產(chǎn)品有明顯的淡旺季，這類產(chǎn)品在上升期和流量期這些時間點(diǎn)，需要更多的人員服務(wù)。像電子產(chǎn)品，手機(jī)，電腦等非季節(jié)性的產(chǎn)品，一年四季都比較穩(wěn)定，有些產(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng)的，客服要理解產(chǎn)品，理解相關(guān)的知識，店家才能根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)選擇客服人員。
2.店鋪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計
店鋪在運(yùn)營過程中，會有很多的潛在客戶前來咨詢，這是一個特別基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，可以通過統(tǒng)計咨詢量，月日咨詢，白天和晚上的咨詢量，這樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，可以讓外包商對店鋪有一個很好的評估，以便在后面可以更好的安排人員服務(wù)。
3.統(tǒng)計店鋪的月銷量
店鋪的月銷量是一個整體的數(shù)據(jù)，我們可以從這個數(shù)據(jù)了解到店鋪整體的銷售業(yè)績情況，可以更好的對店鋪進(jìn)行評估，在后面的客服服務(wù)可以更好的報價和人員配置。...
如果您的店鋪發(fā)展的很快，客服總是處于短缺的狀態(tài)，或者店主自己想要出去旅游、聚會又害怕錯失訂單，或者網(wǎng)店只是您的副業(yè)，您還有其他工作要忙，找外包公司合作都比較合適，外包公司客服人員的儲備量都很充足，簽訂合同后，只要在對客服進(jìn)行兩三天店鋪產(chǎn)品詳情的培訓(xùn)就可以上崗，非常方便。...
1、淘寶客服的售前準(zhǔn)備客服既然是為消費(fèi)者服務(wù)，那么對于產(chǎn)品、活動、心理都要做好準(zhǔn)備。
（1）產(chǎn)品準(zhǔn)備，無非是要了解好產(chǎn)品的規(guī)格、消費(fèi)人群、產(chǎn)品特點(diǎn)，這樣對于客戶提出的問題能及時解答。
（2）活動準(zhǔn)備，就是對于店鋪的活動要了解、提前設(shè)計好活動話術(shù)、了解快遞情況以便給出滿意準(zhǔn)確答案。
2、客服要懂得尊重客戶，有一顆換位思考的心。
3、淘寶客服接待接到客服的過程中要保證態(tài)度熱情，不要直接否定客戶。還有就是在充分了解客戶，回答問題也要做到有條不紊。...
與客人聊天的過程中，體現(xiàn)出正式專業(yè)熱情周到的一面;同時也要體現(xiàn)公司的正規(guī)也特色化的一面。...
客服主管的工作細(xì)則：
1、處理各類事項 ：售后方向、售前營銷策略方向、客服方向、貨品問題總結(jié)方向、物流運(yùn)輸方向、倉庫發(fā)貨方向。
2、時間安排：緊急性總結(jié)、重要性總結(jié)、平穩(wěn)固定性總結(jié)、任務(wù)連接性總結(jié)。
3、任務(wù)安排：突發(fā)性任務(wù)、常規(guī)性任務(wù)、準(zhǔn)則性任務(wù)、重要性任務(wù)、必須性任務(wù)。
4、各類提升：迅速提升形、緩慢提升形、平衡性提升、先后性提升。...
電話銷售的話術(shù)技巧：
1、撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。
2、撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。
3、開門見山，直截了當(dāng)，切忌耽誤客戶時間。因為你不知道客戶是在何種情形下接的電話。客戶正忙時，你拐彎抹角耽誤人家時間，會引來反感。
4、不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。
5、撥打電話時應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。
6、講話要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。...
1、訴苦法
顧客在為一個價位爭執(zhí)不下的時候，可以給顧客發(fā)送一些痛苦的表情，用表情告訴顧客，我們真的無能為力，確實(shí)沒有議價空間了。
2、定價權(quán)利轉(zhuǎn)移法
在顧客糾結(jié)價格時，在我們實(shí)在沒有讓價空間的情況下可以告知顧客，產(chǎn)品價格是店長根據(jù)市場銷售情況統(tǒng)一定好的，客服是沒有權(quán)利主動降價的。
3、產(chǎn)品對比法
對不同品牌和不同售賣時期的產(chǎn)品進(jìn)行對比，告知顧客現(xiàn)在是優(yōu)惠期，現(xiàn)在的價格是最合適入手的。...
客服在和顧客的交談中，盡量不要使用否定詞：
心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定性的詞語，會比使用否定性的詞語效果更好。因為使用否定詞語會讓人產(chǎn)生一種命令或批評的感覺，雖然明確地說明了你的觀 點(diǎn)，但更不易于接受。如：“我不同意你今天去北京”這句話，我們換一種說法;“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法”。...
文明禮貌用語、避免和顧客有言語沖突、對顧客要有耐心...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號
