電話客服的技術(shù)技巧和話術(shù)都是有專門的培訓(xùn)的 ，看是做什么行業(yè)都是跟著老板的意思來做 ，目的就是為了收益增加 ，拉客戶增收益 ，都都是用一些關(guān)懷的語言，掏出人家的真實(shí)意圖，然后再進(jìn)行宣傳推銷 。...
1.利用“怕買不到”的心理：
人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。當(dāng)對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時候。可以用以下說法來促成交易：“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩2個了，估計(jì)不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦”或者：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價了。”
2.利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理：
大多數(shù)顧客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向，但還在最后猶豫中的時候。可以說：“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。
3.當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧來促成交易。...
1、客服接待：售前：首先接待一個客戶要了解他的需求，熟悉客戶性質(zhì)，這樣呢更容易拉近與客戶的距離。建議信任度，面對新客戶，要快速回應(yīng)和禮貌回復(fù)，回答客戶問題時要讓客戶感受到我們的專業(yè)性。
2、售后：對與收到商品不滿意的這類客戶，一定要先道歉和安撫，詢問具體問題，以問題提供解決方案，對于這類問題如果硬碰硬的話，客服可能會投訴到平臺，你還可能面臨平臺處理，所以前期一定要解決好哦，避免出現(xiàn)嚴(yán)重處罰。
3、詢單轉(zhuǎn)化：有很多客戶咨詢之后沒有拍下，這個時候我們就要和有意向購買的客戶進(jìn)一步的跟進(jìn)，主動詢問客戶沒有拍下的原因，問自己是否有什么沒有解釋清楚的，有什么顧慮，并提供幫助或者打消客戶的疑慮。可以委婉的催付，但是不闊以頻繁催付，不然結(jié)果就會適得其反，畢竟誰都不喜歡被人一直催。
4、響應(yīng)時間：客服快速回答顧客的問題是必備技能之一，讓客戶感受到我們的熱情，拼多多回復(fù)時長是5分鐘，一定不要超時哦。...
1、托管的客服回復(fù)速度快
2、不依賴快捷回復(fù)
3、打消顧客的顧慮
4、托管客服做事細(xì)心，而且有耐心...
1、能夠提高服務(wù)質(zhì)量
2、能夠提高店鋪轉(zhuǎn)化率
3、能夠提高競爭力
4、能夠解放店主...
除去節(jié)省店鋪成本之外，京東電商客服托管服務(wù)公司還有更加完善的培訓(xùn)系統(tǒng)和嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，并且托管客服能夠保證24小時在線對客戶進(jìn)行時時服務(wù)。...
1.工作穩(wěn)定 解除了長期人員流失，人員缺少，拼多多客服外包效果行不行沒人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售!
2.最重要的是賣家不用自己去管理，租場地，買設(shè)備，雇員工，省去了多種費(fèi)用，也為自己省下不少時間，做別的事情。
3.拼多多外包客服，都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，服務(wù)質(zhì)量高，大大提高了轉(zhuǎn)化率，而且能長時間全程在線，能及時回答客戶疑問。
4.提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感 完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業(yè)，員工對企業(yè)的歸屬感更強(qiáng)，忠誠度更高。...
看公司資質(zhì)、客服經(jīng)驗(yàn)、成功案例、管理制度、看服務(wù)態(tài)度對客戶的支持力度。...
1.查詢其企業(yè)信息、備案信息、公司資質(zhì)。
2.看公司有沒有官網(wǎng)，對于服務(wù)型的企業(yè)來說，官網(wǎng)是最能直接給客戶展示公司的主營業(yè)務(wù)、發(fā)展方向、企業(yè)文化、價值觀、案例等，給客戶提供一個方便客戶查詢咨詢了解的渠道。
3.公司是否具有一定的研發(fā)實(shí)力，像我們雖然是做服務(wù)行業(yè)，也會有自己的it部門，研發(fā)工具類的軟件，提升自有客服的服務(wù)效率、專業(yè)度。
4.是否有豐富的服務(wù)案例可以作為參考。...
微博、論壇都可以發(fā)。...
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