網店有兩個客服輪班倒，但客服的工作比較清閑的網店可以選擇外包客服，外包公司有拼接可以，可以節省成本。...
1.要了解自身店鋪產品的特點
不一樣的產品它的淡旺季是不一樣的，就比如毛衣，羽絨服，涼鞋等，這些產品有明顯的淡旺季，這類產品在上升期和流量期這些時間點，需要更多的人員服務。像電子產品，手機，電腦等非季節性的產品，一年四季都比較穩定，有些產品專業性強的，客服要理解產品，理解相關的知識，店家才能根據產品特點選擇客服人員。
2.店鋪數據的統計
店鋪在運營過程中，會有很多的潛在客戶前來咨詢，這是一個特別基礎的數據，可以通過統計咨詢量，月日咨詢，白天和晚上的咨詢量，這樣的數據統計和分析，可以讓外包商對店鋪有一個很好的評估，以便在后面可以更好的安排人員服務。
3.統計店鋪的月銷量
店鋪的月銷量是一個整體的數據，我們可以從這個數據了解到店鋪整體的銷售業績情況，可以更好的對店鋪進行評估，在后面的客服服務可以更好的報價和人員配置。...
如果您的店鋪發展的很快，客服總是處于短缺的狀態，或者店主自己想要出去旅游、聚會又害怕錯失訂單，或者網店只是您的副業，您還有其他工作要忙，找外包公司合作都比較合適，外包公司客服人員的儲備量都很充足，簽訂合同后，只要在對客服進行兩三天店鋪產品詳情的培訓就可以上崗，非常方便。...
1、淘寶客服的售前準備客服既然是為消費者服務，那么對于產品、活動、心理都要做好準備。
（1）產品準備，無非是要了解好產品的規格、消費人群、產品特點，這樣對于客戶提出的問題能及時解答。
（2）活動準備，就是對于店鋪的活動要了解、提前設計好活動話術、了解快遞情況以便給出滿意準確答案。
2、客服要懂得尊重客戶，有一顆換位思考的心。
3、淘寶客服接待接到客服的過程中要保證態度熱情，不要直接否定客戶。還有就是在充分了解客戶，回答問題也要做到有條不紊。...
與客人聊天的過程中，體現出正式專業熱情周到的一面;同時也要體現公司的正規也特色化的一面。...
客服主管的工作細則：
1、處理各類事項 ：售后方向、售前營銷策略方向、客服方向、貨品問題總結方向、物流運輸方向、倉庫發貨方向。
2、時間安排：緊急性總結、重要性總結、平穩固定性總結、任務連接性總結。
3、任務安排：突發性任務、常規性任務、準則性任務、重要性任務、必須性任務。
4、各類提升：迅速提升形、緩慢提升形、平衡性提升、先后性提升。...
電話銷售的話術技巧：
1、撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作（包括物品，態度，資訊）。
2、撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。
3、開門見山，直截了當，切忌耽誤客戶時間。因為你不知道客戶是在何種情形下接的電話。客戶正忙時，你拐彎抹角耽誤人家時間，會引來反感。
4、不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。
5、撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。
6、講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。...
1、訴苦法
顧客在為一個價位爭執不下的時候，可以給顧客發送一些痛苦的表情，用表情告訴顧客，我們真的無能為力，確實沒有議價空間了。
2、定價權利轉移法
在顧客糾結價格時，在我們實在沒有讓價空間的情況下可以告知顧客，產品價格是店長根據市場銷售情況統一定好的，客服是沒有權利主動降價的。
3、產品對比法
對不同品牌和不同售賣時期的產品進行對比，告知顧客現在是優惠期，現在的價格是最合適入手的。...
客服在和顧客的交談中，盡量不要使用否定詞：
心理學家調查發現，在交流中不使用否定性的詞語，會比使用否定性的詞語效果更好。因為使用否定詞語會讓人產生一種命令或批評的感覺，雖然明確地說明了你的觀 點，但更不易于接受。如：“我不同意你今天去北京”這句話，我們換一種說法;“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法”。...
文明禮貌用語、避免和顧客有言語沖突、對顧客要有耐心...
