1.要了解自身店鋪產品的特點
不一樣的產品它的淡旺季是不一樣的，就比如毛衣，羽絨服，涼鞋等，這些產品有明顯的淡旺季，這類產品在上升期和流量期這些時間點，需要更多的人員服務。像電子產品，手機，電腦等非季節性的產品，一年四季都比較穩定，有些產品專業性強的，客服要理解產品，理解相關的知識，店家才能根據產品特點選擇客服人員。
2.店鋪數據的統計
店鋪在運營過程中，會有很多的潛在客戶前來咨詢，這是一個特別基礎的數據，可以通過統計咨詢量，月日咨詢，白天和晚上的咨詢量，這樣的數據統計和分析，可以讓外包商對店鋪有一個很好的評估，以便在后面可以更好的安排人員服務。
3.統計店鋪的月銷量
店鋪的月銷量是一個整體的數據，我們可以從這個數據了解到店鋪整體的銷售業績情況，可以更好的對店鋪進行評估，在后面的客服服務可以更好的報價和人員配置。
主要看網店現有的客服是否能滿足店鋪的需求，尤其是客服數量、在線時間、客服的服務質量方面。
網店要是能自給自足就不需要外包，要是有客服方面的問題就可以把客服外包出去，外包能解決的都是跟客服相關的問題。
