3條回答

大神

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-09-05 09:40

我們要充分了解自己的店鋪，對店鋪有一個客觀的定位，才能確定自己未來的發(fā)展和需求。比如店鋪是屬于大型網(wǎng)店還是中型網(wǎng)店或是小型網(wǎng)店，畢竟不同類型的網(wǎng)店適合的外包托管公司也是不一樣，大型網(wǎng)店對人員的需求量會比較大，在制定需求的時候需要考慮外包托管客服公司的規(guī)模和人員配置情況;中型網(wǎng)店可能更在乎的是服務(wù)質(zhì)量，只有客服質(zhì)量跟上去了店鋪才有機(jī)會成長;小型網(wǎng)店大部分情況下更在乎的是服務(wù)價格和綜合性價比。只有清楚了自家店鋪的定位后，網(wǎng)店店主才能制定出具體的需求，看看需要多少客服人員、需要多強(qiáng)的技術(shù)客服。

云荒萬里

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-06 10:36

有這些問題的電商網(wǎng)店就適合外包托管客服：
1、網(wǎng)店長期處于客服不足的狀態(tài);
2、網(wǎng)店臨時需要專業(yè)的客服;
3、網(wǎng)店招聘的客服在線時間不足;
4、店主想從繁重的工作中解脫出來。

一花一天堂

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-07 09:13

1、網(wǎng)店流量尚可，但是卻感覺沒有專門招聘客服人員的必要，但是自己一個人又無法應(yīng)付網(wǎng)店的所有事務(wù)，還不想影響顧客體驗，引起退貨、差評;
2、網(wǎng)店已經(jīng)自聘了客服人員，但客服人員不多，無法全天候為買家提供服務(wù)，資金方面又不允許再多招聘幾個客服人員;
3、開網(wǎng)店只是多項職業(yè)當(dāng)中的其中一項，因此無法把全部的精力都放在網(wǎng)店上，但是又不想關(guān)閉網(wǎng)店，想要店鋪有人打理;
4、想要擁有自己的時間，不想因為網(wǎng)店的事情影響到自己吃飯、健身和休閑，但同時也想經(jīng)營好網(wǎng)店;
5、自己有正式工作，因此一天當(dāng)中會有數(shù)小時無法經(jīng)營網(wǎng)店，想有人在這段時間內(nèi)負(fù)責(zé)網(wǎng)店的運營;
6、臨時有事要外出，沒有時間時刻守在電腦前，想找個臨時的人幫忙打理店鋪。