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無法靠近的你

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-09-01 11:52

說話過程中要保持兩個(gè)基本原則：
1、觀點(diǎn)對錯(cuò)不判斷
我們在說話時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤就是自己在心里判斷對方的觀點(diǎn)，其實(shí)每個(gè)人的觀點(diǎn)，只是對事物的不同的看法，很難做出誰對誰錯(cuò)的判斷。
如果邊聽邊判斷，就會(huì)對說話者在心里定格，也就難免會(huì)在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。作為客服，我們可以抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽顧客表達(dá)。
2、充分的尊重
尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài);尊重能讓對方感覺到你的真誠可敬;尊重能讓人向你展示到心靈最深層。讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。

農(nóng)夫三拳有點(diǎn)疼

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-05 09:34

客服在和顧客的交談中，盡量不要使用否定詞：
心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定性的詞語，會(huì)比使用否定性的詞語效果更好。因?yàn)槭褂梅穸ㄔ~語會(huì)讓人產(chǎn)生一種命令或批評(píng)的感覺，雖然明確地說明了你的觀 點(diǎn)，但更不易于接受。如：“我不同意你今天去北京”這句話，我們換一種說法;“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法”。

一花一天堂

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-07 09:06

1.使用稱呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說：“這是…大學(xué)的…老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2.入鄉(xiāng)隨俗
一般情況也許你會(huì)習(xí)慣性地問“是青島人還是濟(jì)南人”但是，當(dāng)人在濟(jì)南時(shí)就應(yīng)該問“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主這也是常識(shí)。
3.擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
4.以對方為中心
在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!交往以對方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。