1、淘寶客服的售前準備客服既然是為消費者服務，那么對于產品、活動、心理都要做好準備。
(1)產品準備，無非是要了解好產品的規格、消費人群、產品特點，這樣對于客戶提出的問題能及時解答。
(2)活動準備，就是對于店鋪的活動要了解、提前設計好活動話術、了解快遞情況以便給出滿意準確答案。
2、客服要懂得尊重客戶，有一顆換位思考的心。
3、淘寶客服接待接到客服的過程中要保證態度熱情，不要直接否定客戶。還有就是在充分了解客戶，回答問題也要做到有條不紊。
淘寶客服要懂得推薦推薦商品其實就是提升淘寶客單價，客戶默默下單給推薦的成功率更高。
推薦產品不是盲目推薦，可以盡量選擇一些熱銷爆款、促銷款、流量款、經典款等等，反正原則就是要互補、優勢套餐、高客單價高轉化產品。
淘寶客服懂得訂單催付很多消費者對于感興趣的訂單會加入購物車中，但要不要下單還是個問題。如果這是由客戶進行催付，那么可以很好增加成單率。催付也是有技巧的，合理的催付能更快增加訂單數，但是錯誤的催付反而會影響成交。
