1.熟悉產品：熟悉同行競對和銷量TOP產品的優劣勢，所謂知己知彼百戰不殆;建立店鋪產品的產品手冊，熟知產品屬性、功能、賣點等等信息，做到有備無患，能被客戶關于產品問倒的客服都不是好客服。
2.熟悉話術：根據產品手冊和日常收集的客戶問題，建立標準又不生硬的話術快捷短語，提升服務效率，增強客戶在溝通時更好的服務體驗。做到能快速響應，又能專業愉快的聊天，讓客服體驗到客如賓致的爽。
3.調整心態：是人都有不爽的時候，提前預控可能出現心態失衡的情況，造成失態的服務影響服務質量。可適當準備些減壓的物件，更好的幫助調整心態，你好我好才能大家好。
1、快作為客服，要做到的第一個字就是“快”了。
那么首先你肯定是要守在電腦前，當聽到消息鈴聲響起時，就要馬上切換到對話窗口，可以先設置自動回復，盡可能的有自己的特色，才能給買家留下深刻的第一印象。
當然之后也要在最短時間內回復買家，否則是會讓顧客流失的。
2、誠重點說說第二個字。
面對拼多多買家咨詢的每一個問題，客服都要誠實的回答，千萬不能給一些模棱兩可或是模糊的答案。 3、巧巧這個字，除了要求客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗客服應變能力。
4、穩，就是回答的時候要穩。
不管對方是多么蠻不講理的買家，你都要沉住氣，說點他們愛聽的話，在收貨之后用一些客服工具或是短信服務問候一下他們，這樣他們也不會隨意給你1星2星的。
1、客服接待：售前：首先接待一個客戶要了解他的需求，熟悉客戶性質，這樣呢更容易拉近與客戶的距離。建議信任度，面對新客戶，要快速回應和禮貌回復，回答客戶問題時要讓客戶感受到我們的專業性。
2、售后：對與收到商品不滿意的這類客戶，一定要先道歉和安撫，詢問具體問題，以問題提供解決方案，對于這類問題如果硬碰硬的話，客服可能會投訴到平臺，你還可能面臨平臺處理，所以前期一定要解決好哦，避免出現嚴重處罰。
3、詢單轉化：有很多客戶咨詢之后沒有拍下，這個時候我們就要和有意向購買的客戶進一步的跟進，主動詢問客戶沒有拍下的原因，問自己是否有什么沒有解釋清楚的，有什么顧慮，并提供幫助或者打消客戶的疑慮。可以委婉的催付，但是不闊以頻繁催付，不然結果就會適得其反，畢竟誰都不喜歡被人一直催。
4、響應時間：客服快速回答顧客的問題是必備技能之一，讓客戶感受到我們的熱情，拼多多回復時長是5分鐘，一定不要超時哦。
