1、不要排斥愛砍價的客戶
因為當客戶在想客服砍價的時候，說明客戶對我們的商品的購買意愿比較大。但是，當進入到這么一個議價環節的時候，淘寶客服其實是處于一種被動的狀態。如果遇到很會砍價的客戶，被砍價的商品，在價格唄砍下來之后，剩下的利潤是少之又少的。所以，淘寶賣家不怎么喜歡愛砍價的買家。
2、根據顧客基本信息判斷顧客性別
①當客戶性別為男性的時候，客服可以用女生的口吻來和客戶交流，因為大部分的男性客戶一般比較愛面子，不太會拒絕女生。
②當客戶是女性的時候，客服要從女性比較愛貪小便宜的角度出發，用男性的口吻跟客戶交流，并且向女性客戶透露出購買我們的商品之后，我們的店鋪會有小禮物送，或者是有返現等活動。
3、根據聊天信息判斷顧客的性格
①假如與客戶的聊天記錄中，客戶說話比較精簡、爽快，那么基本可以判定該客戶是爽快型的人。跟這類客戶聊天時，不要說太多的“廢話”，就直接簡明扼要的告訴客戶你們的商品提供包郵、消費達到多少可以減多少等關鍵信息就可以了。
②加入與客服的聊天記錄中，客戶一直在噼里啪啦的說不停。那么這類客戶可以判定為磨磨唧唧型。對于這類客戶，淘寶客服可以跟客戶套近乎，示弱啊什么的，打同情牌。如果這類的客戶不吃這一套，那么可以跟客戶說這件事自己無法做主，需要跟上級請示，盡量幫助客戶爭取優惠。讓客戶覺得自己享受了我們店鋪的特殊優惠!
拼多多砍價技巧：
砍價是個需要很多人的活動，所以一般人的朋友圈或者好友不夠多，是個麻煩事，解決的方法就是可以在qq搜索砍價加入一些相同志向的qq群或者微信群。
砍價的機會一天只有三次，第二天還能補砍一刀，所以砍價的時間選擇很重要。我一般會選擇下午或者晚上的時間來砍價。
因為時間和朋友的時間很充足，這個時間讓人砍價也都有時間，而且第二天早上讓群里的朋友來給我砍砍，早上的時候，砍價群的朋友機會很充足。
拼多多砍價規則是，所有砍價的活動都必須在24小時之內完成，換句話來說。自你發起砍價的那一刻起開始計時，在未來的24小時之內，我們必須將產品砍到零元，只有成功砍到零元的產品，才算是砍價成功，也就是說砍價次數沒有上限。
技巧：
1、拼多多砍價要的就是人脈，如果朋友多，成功率很大，但是有這種人脈的畢竟不是很多，所以很多時候有朋友砍到還有幾十塊錢的時候基本上就放棄了，這就需要更多的人脈。
2、首次砍價的朋友，都有一顆好奇的心都想砍到0元，先拿價格比較低的，比如幾十元的產品練手，這樣成功率都是很高的。
3、拼多多發起砍價的時間是比較關鍵的，一般的晚上9-10點，發起砍價這個時間比較合適，因為這時候大家基本上都有時間，該忙的都忙好了。
4、砍價一定要學會先幫助別人，然后才能成就自己，可以選擇前幾天幫助別人，找到誠信的人，幫助別人幾天后，別人會幫助您的，這樣成功的機率就很大。
5、就是平時說的換刀，換刀有個小技巧，就是砍價分為小程序砍和app砍，如果你用小程序砍可以和別人換app砍這樣是不消耗小程序刀的次數的，不管是小程序還是app 每天都有3刀的機會，不過最后分享給好友還能再獲得一次，也就是4次機會。
6、前期每刀都能砍幾塊甚至十多塊，后期還有幾十，幾塊的時候基本上每刀只有幾分了，這也是官方設置的游戲規則，如果出現幾分或者一分的時候，就是尋找新用戶的時候了，這時候新用戶正好彌補了這個幾分的情況。
