小胖仔
抖音外包客服的合作流程
一、外包前
1、明確自己的需求
2、跟外包公司 溝通客服需求
3、 簽訂商務(wù)合作合同
4、培訓(xùn)客服、預(yù)付定金
二、外包中
1、 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)
2、店鋪上線合作
3、 磨合期
4、客服服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，上報(bào)
5、收取服務(wù)費(fèi)用...
1.新建的店鋪
2.沒(méi)有專人客服的店鋪
3.淡旺季明顯的店鋪...
大家都知道現(xiàn)在電話行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，很多公司因?yàn)榭头?wù)不到位，導(dǎo)致公司倒閉，所以想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，必須保證客服服務(wù)質(zhì)量，而電話外包客服經(jīng)過(guò)專業(yè)正規(guī)的培訓(xùn)，并且還有數(shù)據(jù)把控服務(wù)質(zhì)量，因此選擇電話外包客服能夠提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。...
1.有完整的辦理公司的各種手續(xù);
2.有辦公場(chǎng)地;
3.有專業(yè)的客服人員和客服培訓(xùn)人員;
4、有自己的客服系統(tǒng)，并支持二次開(kāi)發(fā);
5、有滿足市場(chǎng)需求的辦公設(shè)備。...
準(zhǔn)備一份漂亮的簡(jiǎn)歷，了解自己要應(yīng)聘的客服外包公司和外包客服崗位是做什么的就可以，具體應(yīng)聘成功后公司會(huì)培訓(xùn)的。...
1、正確理解物流外包
雖然 “外包“ 目前是一個(gè)流行的詞語(yǔ)，但并不是每一家企業(yè)都應(yīng)該采用外包，企業(yè)應(yīng)深入分析內(nèi)部物流狀況，并探討物流是否是企業(yè)的核心能力，物流是否能為企業(yè)帶來(lái)外部戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)利益;如何在無(wú)縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行職能變革;如何對(duì)外包的物流功能進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)控;企業(yè)文化是否鼓勵(lì)創(chuàng)新與變革;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)變革持何種態(tài)度等等。
2、嚴(yán)格篩選物流供應(yīng)商。
深入分析企業(yè)內(nèi)部物流狀況和員工心態(tài)的基礎(chǔ)上，調(diào)查供應(yīng)商管理深度和幅度、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等。
3、明確列舉服務(wù)要求。
許多外包合作關(guān)系不能正常維持的主要原因是服務(wù)要求模糊。由于服務(wù)要求沒(méi)有量化或不明確，導(dǎo)致供需雙方理解出現(xiàn)偏差，供應(yīng)商常常認(rèn)為需求商要求過(guò)高，需求商認(rèn)為供應(yīng)商未認(rèn)真履行合約條款。
4、合理選擇簽約方式。分別簽訂倉(cāng)庫(kù)租賃合約和操作合約，這樣兩個(gè)合約單獨(dú)履行，互不影響，即使取消了操作合約，倉(cāng)庫(kù)租賃合約仍然生效。要注意不同企業(yè)商業(yè)文化的差異，特別是企業(yè)的上游和下游，對(duì)兩者都要提前做出判斷，從而有效協(xié)調(diào)溝通，確保與供應(yīng)商簽定的合約滿足各方的需求，實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)。...
電商網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)還是比較可信的，網(wǎng)店的代運(yùn)營(yíng)商也是尋找有資質(zhì)、可靠、誠(chéng)信無(wú)不良運(yùn)營(yíng)紀(jì)錄的運(yùn)營(yíng)商。雖然網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)公司的口碑并不好，但是好的、靠譜的代運(yùn)營(yíng)公司是絕對(duì)有的，只是比較少而已。...
拼多多網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)外包公司的現(xiàn)狀，目前行業(yè)中存在著三種代運(yùn)營(yíng)公司：
1、騙子類拼多多代運(yùn)營(yíng)公司：收費(fèi)不干活，夸海口沒(méi)實(shí)力，騙一波錢宣布公司倒閉，后續(xù)用戶就再也找不到這家公司了。
2、套路類拼多多代運(yùn)營(yíng)公司：有實(shí)體店、有完整的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、有大量的銷售。看到這很多用戶應(yīng)該覺(jué)得套路類的還是比較值得信任的，這里注意了!這種公司看著正規(guī)，基本上銷售占整個(gè)公司的三分之二，實(shí)際能運(yùn)營(yíng)店鋪懂運(yùn)營(yíng)的專業(yè)人可能就是不到三分之一。這類型的拼多多代運(yùn)營(yíng)公司非常多，用戶要記得小心謹(jǐn)慎。
3、實(shí)力類拼多多代運(yùn)營(yíng)公司：有實(shí)體店、有案例、有團(tuán)隊(duì)、有資質(zhì)。這類的公司基本上，專業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員占整體公司的三分之一至三分之二，這類代運(yùn)營(yíng)公司能夠給出實(shí)際的運(yùn)營(yíng)成果，也能夠看到經(jīng)營(yíng)中的店鋪數(shù)據(jù)，基本上關(guān)于運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題都能夠侃侃而談可以提出有效的解決方案。...
1、產(chǎn)品類目
2、客單價(jià)
3、外包客服公司所在城市的人工成本
4、外包公司的服務(wù)質(zhì)量...
1、臨時(shí)外包，按天收費(fèi)100/天，這類我們一般不守提點(diǎn) 時(shí)間9：00-23：00
2、活動(dòng)客服，按天收費(fèi)200/天，這第一類一樣，因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硭愕?br /> 3、長(zhǎng)期的正常早晚班客服外包。1500/月 白班9：00-1700 晚班16：00-23：00，長(zhǎng)期客服外包是要算提點(diǎn)的，這個(gè)行情是在2%左右
4、長(zhǎng)期的全天客服外包，3000/月 工作時(shí)間9：00-23：00，同樣也是2%的提點(diǎn)...
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