1、假設用戶已經決定購買
通過一些交流，人們發現消費者可能對購買感興趣。我只是覺得有點猶豫。這時，我們需要幫助他(她)做決定，例如，給他(她)一個選擇，你選擇紅色的還是紫色的?這種聊天技巧可以在相關場景中使用。
2、適當幫助消...
1.詢問客戶購買的目的
2.詢問客戶購買預算
3.詢問產品的特殊需求
4.介紹產品的細節
5.向客人解釋產品優勢帶來的好處
6.在產品介紹期間與客戶確認
7.積極邀請顧客購買
8.當顧客已經購買時，禮貌地感謝
1、問候型(個性化稱呼+簡短店鋪相關問題)
2、商品類(商品優勢+推薦值)
3、尺碼類(贊美買家+贊美商品)
4、發貨類(拒絕統一話術+真實回復)
當顧客開始進行詢問的時，客服人員一定要在第一時間回復，不浪費任何可以轉化的機會，減少店鋪訂單流失率。
1、招呼的技巧——熱情大方、回復快速當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興 為您服務!要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家 聯系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。...
1、外包公司的企業文化和發展歷程。
2、會有公司業務的詳細介紹。
3、外包公司的所在地介紹。
4、外包公司具有代表的合作案例。
1、網站的首頁一定要介紹清楚“公司是做什么的”、“公司的主要業務都有哪些”。
2、網站一定要有公司的介紹。
3、網站里要有公司以往的合作的案例。
4、一定要有公司的聯系方式和地址。
1、公司名稱、公司是干什么的、主要業務有哪些、聯系方式、公司的優勢、服務流程、合作過的品牌。
2、公司的成立時間、經過哪些重大歷程、公司目前的實力如何、有哪些子公司、外包公司的具體地址(讓客戶可以直接去公司考察)、公司文化、組...
監管外包客服的方法：
1、利用合同條款約束外包團隊。
2、無論做什么事都是有風險的，所以店主要提前做好風險預案，避免出現突發情況是手忙腳亂，沒有應對措施，同時也是為了將損失降到最低，比如遇上不可避免的災害時該怎么辦。3、做...
1、客服聊天記錄店主可以隨時查看分析，客服回復不好的，不負責的話直接可以看到;
2、看外包客服的轉化數據，客服響應時間在店鋪后臺或其他第三方的績效平臺是一目了然的，客服不負責任數據肯定很差的。
