3條回答

橙汁水

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回答數(shù)：26   被采納：0  2022-08-12 09:41

1.詢問(wèn)客戶購(gòu)買(mǎi)的目的
2.詢問(wèn)客戶購(gòu)買(mǎi)預(yù)算
3.詢問(wèn)產(chǎn)品的特殊需求
4.介紹產(chǎn)品的細(xì)節(jié)
5.向客人解釋產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的好處
6.在產(chǎn)品介紹期間與客戶確認(rèn)
7.積極邀請(qǐng)顧客購(gòu)買(mǎi)
8.當(dāng)顧客已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，禮貌地感謝

只當(dāng)配角

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-08-13 09:22

議價(jià)過(guò)程的核心思想:告知其商品的價(jià)格是無(wú)法優(yōu)惠的，產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則，結(jié)合顧客反映，適當(dāng)給予一些贈(zèng)品或者運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠的方式，達(dá)成交易。

月影至尊

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回答數(shù)：25   被采納：0  2022-08-19 14:41

了解到客戶真正的不滿原因時(shí)，除了第一時(shí)間進(jìn)行道歉之外，客服人員應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，提出相應(yīng)的解決方案。可結(jié)合征求客戶的意見(jiàn)，在能力范圍內(nèi)盡量滿足客戶的需求。但如果出現(xiàn)客戶的期望值過(guò)高，不符合我們的權(quán)力范圍之內(nèi)的話，也一定不要任意答應(yīng)附和，這樣對(duì)于后續(xù)問(wèn)題的處理是增加了難度，甚至?xí)斐晌覀儾豢煽氐那闆r。