3條回答

火色的天

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-11 10:03

當(dāng)顧客開始進(jìn)行詢問的時(shí)，客服人員一定要在第一時(shí)間回復(fù)，不浪費(fèi)任何可以轉(zhuǎn)化的機(jī)會，減少店鋪訂單流失率。

淡墨

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-12 09:51

與隨意型客戶溝通，這類客戶旺旺聊天一般不夠認(rèn)真，對這類型客戶，應(yīng)簡明扼要地回復(fù)客戶的問題，切忌長篇大論，以免客戶心煩而跳單。對認(rèn)真型的客戶，要做到耐心，熱情、周到，詳細(xì)解答客戶的提問，做到讓客服感覺到你的專業(yè)性很強(qiáng)，體會到良好的購物體驗(yàn)。

桃子胡了

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-08-17 12:29

1、要熟知商品信息
只有熟悉掌握銷售的商品信息，才能快速、專業(yè)解答客戶問題。外包客服不僅要對產(chǎn)品熟識，還要了解相關(guān)商品的知識。對于客戶而言，能夠及時(shí)言簡意賅解決心中疑惑的客服肯定是專業(yè)的，商品也是值得信賴的，而做到這個(gè)的前提就是將商品信息爛給予心。
2、了解客戶的預(yù)算
當(dāng)客戶有強(qiáng)烈的購買欲望，但又糾結(jié)于買哪個(gè)的時(shí)候，這時(shí)我們可以試著了解客戶的購買預(yù)算，這樣我們就可以選擇價(jià)格合適的產(chǎn)品推薦給客戶。我們想知道客戶的預(yù)測不要太直接，導(dǎo)致不好的結(jié)果。我們要一步一步的去理解，讓客戶信任我們，更好的溝通。
3、合理推薦商品
合理推薦商品對于外包客服來說是個(gè)技術(shù)活，首先要求客服對買家的需求明確，了解買家對產(chǎn)品功能有什么要求、做什么用、對產(chǎn)品的規(guī)格有沒有要求等等。不要盲目選擇一款利潤空間大的商品推薦給買家，一旦買家收到的商品與自己的需求不符，就會帶來很多的收問題，不但很麻煩，還有網(wǎng)店被差評、被投訴的可能。