1、說話別說得太滿，這道理誰都知道，因為是給人留有余地。
2、有話就直說，不管好事還是壞事，對方看見后都有時間來考慮回答你問題的思路。如果你覺得開門見山談正事太生硬了，那么你可以在前面加上對方的昵稱。對于并不是需要用嚴肅語氣來表達的談話內容，可以在聊天里加“啦、呀，嘿嘿”。最好避免“哦、喲、呵呵”這類讓人感覺皮笑肉不笑的陰冷語氣。...
話術技巧:
1、講話不要直白
與人交流，講話過于直白永遠都不會得到好處。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費者，說一些謊話，這是有本質區別的。
2、說話不要拖沓
許多消費者都不喜歡客服說話過于拖沓，或是話過多，或是長時間不回復消費者的詢問，這樣都會遺失顧客。
3、不要質問
所謂消費者是上帝即使你不認同他的看法，也不要和他進行爭辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無須讓買家認同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷售實體商品要比銷售虛擬的理念簡單容易得多。...
1.要先熟悉公司產品，店鋪的活動策略。
2.了解人員配置和日常工作好方便后續的工作安排。
3.了解店鋪的整體健康狀態，售后評分店鋪評分等等。
4. 整體熟悉了公司的人員結構產品以及日常的活動之后，觀察客服的一個日常工作，看看他們接待過程中有哪些不對的地方去改進他們，比如破損訂單需要登記的表格，中差評需要打電話去回訪的，發現他們在工作中的一些重復步驟在保證正常情況下變的前提，去減少他們的一些工作時長，把工作時長減下來之后，讓他們多出的這些時間去細化的做一些催付，推薦，中差評管理，目的是增加開單量提高銷售業績。
5. KPI績效考核指標，一個團隊，如果想讓他們保證積極向上的態度去工作，那么那一定需要激勵跟獎勵，這個時候就需要客服主管根據公司的一個行為架構去制定KPI績效的一些考核標準，比如接待人數回復時長，銷售額，問答比等等。讓客服之間明白客服之間也是有差距的，也能夠讓他們知道自己不足之處是在哪里去進行一個提高。
6. 團隊的一個凝聚力，作為一個客服主管，一定要時刻的去觀察好團隊的整體氛圍，有沒有人拉幫結派小組織，有沒有人去煽動一些負能量的東西，作為客服主管要把握住每一個客服的情緒，如果客服情緒不在狀態的話，接待過程中往往很敷衍了事，導致很多數據錯亂。...
1、問候語
問候語是客服與消費者之間說的第一句話，面對不同的消費者應該使用不同的問候語。對于新用戶，客服可以用“親，歡迎光臨，我是某某店鋪的客戶某某，很高興能為你服務。”對于二次消費的賣家，可以說“歡迎親的再次光顧，很樂意為您服務，請問有什么能幫到你的嗎?”，這樣的問候語會讓用戶心理更舒服一些，拉近和消費者之間的距離。
2、用戶疑難
大部分用戶找客服都是有一些疑難問題需要解決，當用戶對產品存在疑惑時，客服及時、詳細的解答問題，不能表現出不耐煩的語氣。大多數用戶對產品的疑慮在詳情頁面都有介紹，盡管這樣客服還是要在回答一遍，因為用戶只是想在確認一下。對于用戶提出的一些問題，你不太了解的情況下，切忌把話說得過于絕對，以免引起買家的誤會和不必要的糾紛。
3、面對議價用戶
盡管店鋪中的產品有明碼標價，還是有部分用戶來討價還價，詢問產品價格時候還能在優惠些。...
1、不要排斥愛砍價的客戶.
2、嘗試著引導買家下單，掌握主動權.
3、根據聊天信息判斷顧客的性格，從而注意溝通的方式.
4、分析顧客的砍價心理，把握顧客心理動態。...
1、用語禮貌。作為客服人員，在網絡上接待客戶，必須要用禮貌的語言，畢竟在網絡世界，客服人員和客戶無法面對面交流，那么就要特別注意交流用語，語言就是聯系你和客戶的特殊紐帶，語言用不好，也會導致你的生意做不好。
2、回復及時。當客戶在網絡上發出詢問消息時，作為客服人員，對于客戶的疑問和咨詢問題，要給予及時的回復，不要讓客戶等半天都沒有任何回應，這樣可能會讓客戶不高興，從而放棄這筆生意。
3、言簡意賅。在網上接待客戶，還必須要注意語言的簡潔性，相信無論是誰，都不喜歡哪些長篇大論，對于客戶來說更是如此，大家都喜歡言簡意賅的交流，語言少又能及時切合主題，免得讓大家產生語言疲勞和視覺疲勞。...
1、要與買家耐心溝通
當買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復買家，這樣能穩定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評和低分。
2、用不同的稱呼來稱呼買家
現在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個字，估計買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據買家的信息去給予一個不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠懇的態度，是很容易贏得客戶的好感的!
3、不能與買家論對錯
顧客是上帝，所以一個合格的拼多多客服不應該去與買家論對錯。在合理的范圍內，要虛心接受買家的批評，否則你就等著收差評吧!與其過于糾結那些蠻不講理的買家，不如將更多時間放在如何提升買家滿意度更好。完美解決買家的問題才是一個拼多多客服該做的。...
外包移動客服好不好做，要看個人的看法了，首先客服的話，首先是需要服務態度要好，就算是打進電話的客人，脾氣不好的話，你也得態度很好的進行回應。...
抖音客服外包的優勢：
1、管理規范，保證服務質量;
2、免除繁瑣的事宜;
3、減少成本，降低風險。...
個人覺得網店有這幾種情況可以選擇外包：
1.店鋪形象差
2.不能保證客服時間
3.網店只是業余
4.店主自己不能培訓出優質客服...
