火色的天
1、說(shuō)話別說(shuō)得太滿，這道理誰(shuí)都知道，因?yàn)槭墙o人留有余地。
2、有話就直說(shuō)，不管好事還是壞事，對(duì)方看見(jiàn)后都有時(shí)間來(lái)考慮回答你問(wèn)題的思路。如果你覺(jué)得開(kāi)門見(jiàn)山談?wù)绿擦耍敲茨憧梢栽谇懊婕由蠈?duì)方的昵稱。對(duì)于并不是需要用嚴(yán)肅語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)的談話內(nèi)容，可以在聊天里加“啦、呀，嘿嘿”。最好避免“哦、喲、呵呵”這類讓人感覺(jué)皮笑肉不笑的陰冷語(yǔ)氣。...
話術(shù)技巧:
1、講話不要直白
與人交流，講話過(guò)于直白永遠(yuǎn)都不會(huì)得到好處。我說(shuō)的忌講話直白并非叫你去欺騙消費(fèi)者，說(shuō)一些謊話，這是有本質(zhì)區(qū)別的。
2、說(shuō)話不要拖沓
許多消費(fèi)者都不喜歡客服說(shuō)話過(guò)于拖沓，或是話過(guò)多，或是長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)消費(fèi)者的詢問(wèn)，這樣都會(huì)遺失顧客。
3、不要質(zhì)問(wèn)
所謂消費(fèi)者是上帝即使你不認(rèn)同他的看法，也不要和他進(jìn)行爭(zhēng)辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無(wú)須讓買家認(rèn)同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷售實(shí)體商品要比銷售虛擬的理念簡(jiǎn)單容易得多。...
1.要先熟悉公司產(chǎn)品，店鋪的活動(dòng)策略。
2.了解人員配置和日常工作好方便后續(xù)的工作安排。
3.了解店鋪的整體健康狀態(tài)，售后評(píng)分店鋪評(píng)分等等。
4. 整體熟悉了公司的人員結(jié)構(gòu)產(chǎn)品以及日常的活動(dòng)之后，觀察客服的一個(gè)日常工作，看看他們接待過(guò)程中有哪些不對(duì)的地方去改進(jìn)他們，比如破損訂單需要登記的表格，中差評(píng)需要打電話去回訪的，發(fā)現(xiàn)他們?cè)诠ぷ髦械囊恍┲貜?fù)步驟在保證正常情況下變的前提，去減少他們的一些工作時(shí)長(zhǎng)，把工作時(shí)長(zhǎng)減下來(lái)之后，讓他們多出的這些時(shí)間去細(xì)化的做一些催付，推薦，中差評(píng)管理，目的是增加開(kāi)單量提高銷售業(yè)績(jī)。
5. KPI績(jī)效考核指標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果想讓他們保證積極向上的態(tài)度去工作，那么那一定需要激勵(lì)跟獎(jiǎng)勵(lì)，這個(gè)時(shí)候就需要客服主管根據(jù)公司的一個(gè)行為架構(gòu)去制定KPI績(jī)效的一些考核標(biāo)準(zhǔn)，比如接待人數(shù)回復(fù)時(shí)長(zhǎng)，銷售額，問(wèn)答比等等。讓客服之間明白客服之間也是有差距的，也能夠讓他們知道自己不足之處是在哪里去進(jìn)行一個(gè)提高。
6. 團(tuán)隊(duì)的一個(gè)凝聚力，作為一個(gè)客服主管，一定要時(shí)刻的去觀察好團(tuán)隊(duì)的整體氛圍，有沒(méi)有人拉幫結(jié)派小組織，有沒(méi)有人去煽動(dòng)一些負(fù)能量的東西，作為客服主管要把握住每一個(gè)客服的情緒，如果客服情緒不在狀態(tài)的話，接待過(guò)程中往往很敷衍了事，導(dǎo)致很多數(shù)據(jù)錯(cuò)亂。...
1、問(wèn)候語(yǔ)
問(wèn)候語(yǔ)是客服與消費(fèi)者之間說(shuō)的第一句話，面對(duì)不同的消費(fèi)者應(yīng)該使用不同的問(wèn)候語(yǔ)。對(duì)于新用戶，客服可以用“親，歡迎光臨，我是某某店鋪的客戶某某，很高興能為你服務(wù)。”對(duì)于二次消費(fèi)的賣家，可以說(shuō)“歡迎親的再次光顧，很樂(lè)意為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到你的嗎?”，這樣的問(wèn)候語(yǔ)會(huì)讓用戶心理更舒服一些，拉近和消費(fèi)者之間的距離。
2、用戶疑難
大部分用戶找客服都是有一些疑難問(wèn)題需要解決，當(dāng)用戶對(duì)產(chǎn)品存在疑惑時(shí)，客服及時(shí)、詳細(xì)的解答問(wèn)題，不能表現(xiàn)出不耐煩的語(yǔ)氣。大多數(shù)用戶對(duì)產(chǎn)品的疑慮在詳情頁(yè)面都有介紹，盡管這樣客服還是要在回答一遍，因?yàn)橛脩糁皇窍朐诖_認(rèn)一下。對(duì)于用戶提出的一些問(wèn)題，你不太了解的情況下，切忌把話說(shuō)得過(guò)于絕對(duì)，以免引起買家的誤會(huì)和不必要的糾紛。
3、面對(duì)議價(jià)用戶
盡管店鋪中的產(chǎn)品有明碼標(biāo)價(jià)，還是有部分用戶來(lái)討價(jià)還價(jià)，詢問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格時(shí)候還能在優(yōu)惠些。...
1、不要排斥愛(ài)砍價(jià)的客戶.
2、嘗試著引導(dǎo)買家下單，掌握主動(dòng)權(quán).
3、根據(jù)聊天信息判斷顧客的性格，從而注意溝通的方式.
4、分析顧客的砍價(jià)心理，把握顧客心理動(dòng)態(tài)。...
1、用語(yǔ)禮貌。作為客服人員，在網(wǎng)絡(luò)上接待客戶，必須要用禮貌的語(yǔ)言，畢竟在網(wǎng)絡(luò)世界，客服人員和客戶無(wú)法面對(duì)面交流，那么就要特別注意交流用語(yǔ)，語(yǔ)言就是聯(lián)系你和客戶的特殊紐帶，語(yǔ)言用不好，也會(huì)導(dǎo)致你的生意做不好。
2、回復(fù)及時(shí)。當(dāng)客戶在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出詢問(wèn)消息時(shí)，作為客服人員，對(duì)于客戶的疑問(wèn)和咨詢問(wèn)題，要給予及時(shí)的回復(fù)，不要讓客戶等半天都沒(méi)有任何回應(yīng)，這樣可能會(huì)讓客戶不高興，從而放棄這筆生意。
3、言簡(jiǎn)意賅。在網(wǎng)上接待客戶，還必須要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔性，相信無(wú)論是誰(shuí)，都不喜歡哪些長(zhǎng)篇大論，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)更是如此，大家都喜歡言簡(jiǎn)意賅的交流，語(yǔ)言少又能及時(shí)切合主題，免得讓大家產(chǎn)生語(yǔ)言疲勞和視覺(jué)疲勞。...
1、要與買家耐心溝通
當(dāng)買家收到商品后覺(jué)得不滿意，就很容易會(huì)給你差評(píng)和低打分，對(duì)商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問(wèn)時(shí)，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買家，這樣能穩(wěn)定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評(píng)和低分。
2、用不同的稱呼來(lái)稱呼買家
現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個(gè)字，估計(jì)買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買家的信息去給予一個(gè)不同的稱呼，這樣能讓買家聽(tīng)得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠(chéng)懇的態(tài)度，是很容易贏得客戶的好感的!
3、不能與買家論對(duì)錯(cuò)
顧客是上帝，所以一個(gè)合格的拼多多客服不應(yīng)該去與買家論對(duì)錯(cuò)。在合理的范圍內(nèi)，要虛心接受買家的批評(píng)，否則你就等著收差評(píng)吧!與其過(guò)于糾結(jié)那些蠻不講理的買家，不如將更多時(shí)間放在如何提升買家滿意度更好。完美解決買家的問(wèn)題才是一個(gè)拼多多客服該做的。...
外包移動(dòng)客服好不好做，要看個(gè)人的看法了，首先客服的話，首先是需要服務(wù)態(tài)度要好，就算是打進(jìn)電話的客人，脾氣不好的話，你也得態(tài)度很好的進(jìn)行回應(yīng)。...
抖音客服外包的優(yōu)勢(shì)：
1、管理規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量;
2、免除繁瑣的事宜;
3、減少成本，降低風(fēng)險(xiǎn)。...
個(gè)人覺(jué)得網(wǎng)店有這幾種情況可以選擇外包：
1.店鋪形象差
2.不能保證客服時(shí)間
3.網(wǎng)店只是業(yè)余
4.店主自己不能培訓(xùn)出優(yōu)質(zhì)客服...
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