1、流量比較大的店
2、服裝，小配件，生活用品等，小額物件的網店
3、平日事情比較多，沒時間打理自己店鋪的人
4、節日的時候，自己應付不過來的話也可以臨時請“外包”來幫忙
1、網店已經自聘了客服人員，但客服人員不多，無法全天候為買家提供服務，資金方面又不允許再多招聘幾個客服人員。
2、網店的客服人員流動性大，經歷過數次剛把客服人員培訓上崗，客服人員卻選擇離職，導致公司培訓資金和時間的浪費。
3、網店流量尚可但人手不夠，自己身為店主既要負責找貨源，又要負責發貨，還要負責與買家溝通交流，明顯感覺精力不夠，無法應付網店的相關事務，但又不想錯失任何一筆交易。
4、開網店只是多項職業當中的其中一項，因此無法把全部的精力都放在網店上，但是又不想關閉網店，想要店鋪有人打理;想要擁有自己的時間，不想因為網店的事情影響到自己吃飯、健身和休閑，但同時也不希望就此影響到網店的生意，希望有人在這段時間內負責網店的運營。
5、店鋪規模大、業務量龐大，需要大量的客服解決售前售后問題的咨詢。自營客服團隊成本高，缺失客服管理經驗，客服外包能減少運營成本。
個人覺得網店有這幾種情況可以選擇外包：
1.店鋪形象差
2.不能保證客服時間
3.網店只是業余
4.店主自己不能培訓出優質客服
