1、問候語
問候語是客服與消費者之間說的第一句話，面對不同的消費者應該使用不同的問候語。對于新用戶，客服可以用“親，歡迎光臨，我是某某店鋪的客戶某某，很高興能為你服務。”對于二次消費的賣家，可以說“歡迎親的再次光顧，很樂意為您服務，請問有什么能幫到你的嗎?”，這樣的問候語會讓用戶心理更舒服一些，拉近和消費者之間的距離。
2、用戶疑難
大部分用戶找客服都是有一些疑難問題需要解決，當用戶對產品存在疑惑時，客服及時、詳細的解答問題，不能表現出不耐煩的語氣。大多數用戶對產品的疑慮在詳情頁面都有介紹，盡管這樣客服還是要在回答一遍，因為用戶只是想在確認一下。對于用戶提出的一些問題，你不太了解的情況下，切忌把話說得過于絕對，以免引起買家的誤會和不必要的糾紛。
3、面對議價用戶
盡管店鋪中的產品有明碼標價，還是有部分用戶來討價還價，詢問產品價格時候還能在優惠些。
1、要有服務的意識。淘寶客服工作本身就是一項服務性的工作，需要的是服務意識和耐心等，千萬不能得罪客戶或者情緒化。
2、多使用禮貌用語。這是服務客戶中必須的用語，否則你的態度激怒到別人就不好了。
3、客戶購買產品后，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨，這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒，詳細詢問客戶遇到的狀況并詳細記錄下來，分析出現問題的原因。如果找不出問題發生的原因。就要一一排除不可能出現的問題狀況。要為客戶耐心、細心的解答客戶的疑問。
4、了解客戶的購物用途，挖掘掌握的信息越多，對于銷售就越有好處。
5、咨詢客戶的購物預算是一個相對敏感的話題，會讓客戶覺得這是在質疑他的經歷能力，處理不好會中斷客戶的購買欲望。但是如果不知道客戶的購買預算，就很難有針對性的選擇合適價位的推薦給客戶，所以，客服在咨詢購買預算的時候要遵循循環漸進的原則。
1、對于產品一定要能夠有一定的了解，對于現在的買家們來說，在很大的一部分，他們之所以想要聯系客服進行溝通，其主要的也都是有一些關于產品方面的問題想要來進行了解。
2、服務周到有禮。禮貌代表了我們對客戶的尊重，服務周到，代表了我們對客戶的重視。
3、耐心、細心、忍讓。對于一名客服來說，在處理買家問題的時候，遇到一些買家的刁難甚至是謾罵這樣的情況可以說是司空見慣了，所以面對這樣的情況，我們也必須要學會忍讓，承受一定的委屈。
