3條回答

火色的天

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-27 08:42

1.要先熟悉公司產(chǎn)品，店鋪的活動(dòng)策略。
2.了解人員配置和日常工作好方便后續(xù)的工作安排。
3.了解店鋪的整體健康狀態(tài)，售后評(píng)分店鋪評(píng)分等等。
4. 整體熟悉了公司的人員結(jié)構(gòu)產(chǎn)品以及日常的活動(dòng)之后，觀察客服的一個(gè)日常工作，看看他們接待過程中有哪些不對(duì)的地方去改進(jìn)他們，比如破損訂單需要登記的表格，中差評(píng)需要打電話去回訪的，發(fā)現(xiàn)他們?cè)诠ぷ髦械囊恍┲貜?fù)步驟在保證正常情況下變的前提，去減少他們的一些工作時(shí)長(zhǎng)，把工作時(shí)長(zhǎng)減下來之后，讓他們多出的這些時(shí)間去細(xì)化的做一些催付，推薦，中差評(píng)管理，目的是增加開單量提高銷售業(yè)績(jī)。
5. KPI績(jī)效考核指標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果想讓他們保證積極向上的態(tài)度去工作，那么那一定需要激勵(lì)跟獎(jiǎng)勵(lì)，這個(gè)時(shí)候就需要客服主管根據(jù)公司的一個(gè)行為架構(gòu)去制定KPI績(jī)效的一些考核標(biāo)準(zhǔn)，比如接待人數(shù)回復(fù)時(shí)長(zhǎng)，銷售額，問答比等等。讓客服之間明白客服之間也是有差距的，也能夠讓他們知道自己不足之處是在哪里去進(jìn)行一個(gè)提高。
6. 團(tuán)隊(duì)的一個(gè)凝聚力，作為一個(gè)客服主管，一定要時(shí)刻的去觀察好團(tuán)隊(duì)的整體氛圍，有沒有人拉幫結(jié)派小組織，有沒有人去煽動(dòng)一些負(fù)能量的東西，作為客服主管要把握住每一個(gè)客服的情緒，如果客服情緒不在狀態(tài)的話，接待過程中往往很敷衍了事，導(dǎo)致很多數(shù)據(jù)錯(cuò)亂。

嫣然一笑終成夢(mèng)

贊 0

回答數(shù)：29   被采納：0  2022-08-30 11:02

1、認(rèn)清自己，處事有原則。
2、耳聰目明，作好參謀工作。
3、不斷提升個(gè)人素質(zhì)，增加人文魅力。
4、不斷提升個(gè)人素質(zhì)，增加人文魅力。
5、注意自身形象，起好表率作用。
6、努力營(yíng)造溫馨快樂的工作環(huán)境。

善導(dǎo)

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-03 12:03

做一個(gè)網(wǎng)店客服經(jīng)理除了要注意自己的言談舉指，了解網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)之外，還要了解自己?jiǎn)T工的情況，時(shí)刻調(diào)節(jié)員工的心情，幫助自己的員工，多為員工想想，鼓舞大家朝著你的目標(biāo)前進(jìn)。