1、要與買家耐心溝通
當買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復買家，這樣能穩定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評和低分。
2、用不同的稱呼來稱呼買家
現在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個字，估計買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據買家的信息去給予一個不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠懇的態度，是很容易贏得客戶的好感的!
3、不能與買家論對錯
顧客是上帝，所以一個合格的拼多多客服不應該去與買家論對錯。在合理的范圍內，要虛心接受買家的批評，否則你就等著收差評吧!與其過于糾結那些蠻不講理的買家，不如將更多時間放在如何提升買家滿意度更好。完美解決買家的問題才是一個拼多多客服該做的。
1.態度熱情
語言方面：
a.多用語氣詞，拉近與客戶之間的關系;
b.多用請、謝謝、受累等禮貌用語;
c.回復的內容要比客戶多。
d.多用表情。
2.不直接否定客戶
a.任何與客戶的爭執、對罵都是禁止的;
b.以肯定的方式，表答否定的意義;
c.贊美客戶，比如審美，眼觀之類;
d.妥協，一定要有條件的;
e.客戶不說話，我們一定要去找話題;
1、多肯定用戶的觀點與想法。商家可能會遇到各種各樣的用戶問題，無論這些用戶怎樣表達他們的觀點，商家的客服人員一定要保持理智和理解，用肯定的態度來應對用戶的各種問題。不可輕易情緒化，不可與用戶對罵這樣會讓整個店鋪遭受一些不好的投訴，從而影響店鋪的評分。所以，客服人員在服務的過程中，要學會贊美用戶的眼光、品位等。這樣的贊美還能提升店鋪商品的檔次。
2、服務態度要熱情。為了體現客服的熱情度，客服人員一定要通過語言體現出對用戶的尊重，比如，多使用"謝謝"“您""請"等詞匯;靈活使用表情包，表情包的幽默與可理解性能化解溝通中的很多問題，達到意想不到的效果;客服人員的回復內容要盡可能比用戶的提問內容多，這能讓用戶在潛意識中體會到被重視之感。
