1.文明禮貌用語
2.熟悉產品服務
3.切實解決客戶問題
了解客戶的需求。因為客服只有知道客戶的喜好、感興趣的類型，才能給客戶推薦適合的商品。
1.要熟知平臺的規則。每個電商平臺都是有很多規則的，客服人員只有熟知這些規則，才能避開雷區，避免店鋪被扣分降權，不給店鋪帶來麻煩。
2.客服人員要熟知商品的性能和特點。
3.不管什么時候，客服都要能保持一個良好的心態。
天貓客服聊天技巧：有耐心。對于客服而言，耐心是最關鍵的，不管遇到什么樣的客戶，不管是重大問題還是細小問題，都要耐心回復，保持熱情和認真，這樣才會把事情解決好，讓自己的客戶滿意度提高。
如實回答就行，不然不能按時發貨反而會讓客戶更反感。
1、看外包公司的資質
2、看外包公司的成功案例
3、看外包公司的管理制度
4、看外包公司客服的服務態度
5、看外包客服的服務經驗
6、看對合作商的支持力度是否大
1、公司規模最好選擇規模大的，規模大的公司抗風險能力較強，有足夠的資金完善公司內部的系統和充足客服人員。
2、選擇服務質量好的公司合作。服務質量好就能帶來轉化率，畢竟客戶更愿意和懂得尊重自己和專業性強的商家打交道。這樣更容...
注意事項：
1.公司規模及資質
2.客服人員素質
3.公司客服服務案例
4.托管公司的收費是否合理
1、一定是要專注在客服這塊的。
2、收費一定是要和自己招客服成本差不多或者高點的，什么零底薪這些不要去相信，客服托管的利潤很低 ，所以太低了公司根本都沒發運作，更別談什么更好的服務了。
3、一定是要先服務后收費的。
4、有...
1、看資質(工信部資質);
2、看服務能力(人數是否充足);
3、看服務質量(考核通過的人數);
4、看合作案例;
5、看托管公司是怎么收費的。
