3條回答

道信

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-08-31 10:26

了解客戶的需求。因為客服只有知道客戶的喜好、感興趣的類型，才能給客戶推薦適合的商品。

最初模樣

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-09-05 09:30

1.文明禮貌用語
作為電商客服，一定要注意文明用語。注重禮貌禮節(jié)可以提升客戶對店鋪的第一印象，增加好感度哦。多用親昵稱呼“親”、“小仙女”等親昵和贊美的詞，借此拉近與顧客的心理距離，方便溝通。
2.熟悉產(chǎn)品服務(wù)
電商客服一定要詳細了解本店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)，如果對客戶咨詢的問題一問三不知，很久才回復，換位思考一下，哪個消費者不反感啊?
3. 切實解決客戶問題
作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內(nèi)，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實相告。這樣顧客才會理解并感激你。

清風秀雅

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-08 10:04

1.　答疑解惑
主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價還價
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感，客服在和客服溝通的時候，要做到最少的讓利，并且讓客戶擁有購物后愉悅的心情.
3.提開銷量
銷售是一種藝術(shù)。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊含在商業(yè)關(guān)系里，將是無比巨大的財富。