3條回答

立場簡單

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回答數(shù)：20   被采納：0  2022-08-30 10:38

天貓客服聊天技巧：有耐心。對于客服而言，耐心是最關鍵的，不管遇到什么樣的客戶，不管是重大問題還是細小問題，都要耐心回復，保持熱情和認真，這樣才會把事情解決好，讓自己的客戶滿意度提高。

彌漫

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-03 11:49

1、客服在回復顧客的時間不得超過30S;
2、客服盡量不要在回復客戶過程中出現(xiàn)：好的，可以，有貨，等情況;
3、其他聊天軟件的一些問題語氣不要出現(xiàn)在旺旺客服銷售過程中;
4、客服的回復語句最好為陳述語氣。
注意：以最快回復的速度去回應顧客，從而給顧客帶來好的購物體驗，切記要注意溝通語氣以及表情的應用。

云荒萬里

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-06 10:29

1.買家討價還價
買家若一直在討價還價，先不要馬上拒絕，這樣會顯得店鋪很沒人情味，讓顧客離開的。那么可以從寶貝的質量和服務入手，突出店鋪這兩方面的優(yōu)勢，這樣是更有說服力的。
2.買家提出不合理要求
如果買家在溝通過程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈品等不合理的要求，客服就要向顧客表達店鋪的公平性，同時要突出寶貝是好的，不是買家不買就賣不出去的，一定要有原則在。
3.買家猶豫不決時
在溝通之后，若買家對購買仍猶豫不決的話，你就要給買家一些購買的肯定的理由，不要讓買家自己選擇要還是不要，否則買家通常是會不了了之的。