3條回答

傲嬌女漢子

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-30 12:03

天貓客服聊天中的違規(guī)用語：
1、極限詞都是違禁詞，具體的極限詞如下：國家級、世界級、最高級、最佳、第一、唯一、首個、頂級、最好、精確、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技術、最先進科學、絕對、獨家、國家級產品、填補國內空白、首家、最新、最先進、第一品牌、最賺、超賺、金牌、名牌、最先、巨星、奢侈、至尊、頂級享受等絕對性用語。
2、夸大宣傳的詞也是違禁詞，具體如下：比任何一家都好、100%不反彈、不會產生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、徹底消除，永不復發(fā)、永不反彈、絕不反彈、神效、根除、絕不過敏、馳名商標、絕無副作用、CCTV品牌、上榜品牌、無任何副作用、百年品質等。
3、帶有政府機構相關的詞也是違禁詞，具體如下：國家領導人推薦、國家機關推薦、國家機關專供、質量免檢、無需國家質量檢測、免抽檢、使用人民幣圖樣、商品已注冊馳名商標、祖?zhèn)鳌o依賴、保險公司承保等等。

沒事偷著樂

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-07-04 08:26

聊天技巧：
1、客服在工作當中最重要的還是一個態(tài)度問題，我們一定要保證我們具備以下三點特質，具有平常心、耐心、細心，能夠控制住自己的脾氣和隨性。不管消費者給予客服造成多少的壓力我們都應該耐心的去幫助消費者解決問題。做到不煩不躁，心平氣和的與其溝通進行了解。避免給消費客戶造成不必要的誤會。
2、我們客服在確定消費者提出的要求是無理由的要求的時候，我們一定要運用自己的談話技巧，來個合理的化解。不要因為這個事而造成過多的矛盾，或者是用一種過激的方式去處理，而造成更大的或者更壞的結果。
3、客服在與消費者溝通的時候，盡量不要使用語氣助詞。回答消費者的問題，一定要清晰準確，同時要使用標準的回答形式進行回答。避免某些詞匯存在地方性差異所帶來的不必要的誤會和誤解。
4、我們客服在實際的工作當中，一定要搞清楚售前服務，售中服務，售后服務，每個階段自己要心中有數(shù)，不同的階段應該怎樣去處理和服務，保證客戶進店后能給客戶一個優(yōu)質的體驗感，為店鋪帶來良好的印象。

持刀穩(wěn)情場

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-05 13:25

天貓客服話術禁語：
1、 瞧不起語
瞧不起水平輕一點的：“我講的您是不容易了解的”、“您就立即按我講的做就可以了”這些。
瞧不起水平重一點的：“同樣的祝愿也贈給您”、“無論您說些什么我還聽不見”這些。
后面一種比前面一種水平重的緣故是：后面一種的回應早已徹底撇開了常見問題自身，只是用語句來進攻顧客的心身。
2、 心煩語
在線客服在工作上不是應當含有個人情感的，由于在線客服是意味著店面為顧客出示資詢、處理顧客的難題，即然意味著的是店面，那就是技術專業(yè)的、親和力的情況，不應該帶“所有喜怒哀樂”等情緒，而在在線客服與消費者的聊天對話截圖全過程中，則主要表現(xiàn)為運用視頻語音和語言方法讓顧客聽出笑靨，為了更好地避免 在線客服消極情緒的散播，還可以應用規(guī)范銷售話術。
3、 反詰語
反詰句是典型性的禁止使用疑問句，在服務項目中不能用它立即提出質疑顧客的想法，或是以反詰的方法對顧客開展進攻。比如：“您不跟我說，我如何會了解”、“那您跟我說您是如何用的”和“您確實確定您沒有看到”這些。
因此 ，我們要把它變換為同樣含意，可是不含有情緒宣泄的語句，比如：“您不跟我說，我如何了解”就可以換為“請您實際地跟我說。”
4、 否認語
在一般 情況下，顧客的一個想法、一個姿勢、一個難題，也不應當立即否認，只是：不管顧客說些什么不對得話和表述錯誤的意識，大家都不必理會，立即告之顧客恰當?shù)幕虼_實的情況就可以了。