1、買家討價還價。
買主若一直在討價還價，先不要立刻拒絕，那樣會顯得店里很冷清，讓顧客離開。然后就可以從寶貝的質量和服務入手，突出店鋪這兩方面的優勢，這樣更有說服力。
2、買主的無理要求。
若買家在溝通過程中提出一些如要更大優惠或贈品等不合理的要求，客服就要向買家說明店鋪的公平性，同時強調寶貝是好的，買家不買就賣不出去，一定要有原則。
3、買主猶豫時。
交流完之后，如果買家還不確定是否要買，你就要給買家一些肯定的理由，不要讓買家自己選擇要還是不買，否則買家通常都不知道買什么。
4、買方拍下付款后。
盡管現在買家拍下付款后會有自動核單，但客服也要給買家發一條信息，告訴他們店鋪會盡快發貨，對他們表示感謝，是可以提升他們的購物體驗的。
1.客戶評價：每個月在接受并完成售后服務的客戶中，隨機挑選一定比例的客戶，通過電話、電子郵件問卷的形式，征詢客戶對于售后服務的體驗并打分。
2.響應速度：對客戶來講，售后服務中影響最大的兩個要素是結果和速度。售后服務的結果取決于客戶所遇到的實際問題，應該退貨的，優秀的商家不會拒而不退;而售后服務的速度，則和各個商家的內部流程有很大關系。速度越快，客戶的問題越早得到解決，則客戶的滿意程度越高。
淘寶天貓客服服務的技巧
1.從產品本身來證明價格合理
2.以與產品相關的費用證明價格合理
3.了解發貨問題
4.了解發票問題
