1、笑：愉悅的心情會使自己和顧客愉快的溝通可以留給對方極佳的印象。
2、動: 激情是有效溝通的關鍵，而服務失敗始于冷漠。
3、說：一個重要關鍵點——站在企業(yè)客戶的角度去說。
4、心：客服在服務客戶時，要用心傾聽客戶的問題。讓他感覺學習到他自己所說的問題，正在被廣泛關注和重視。
5、觀：注意客戶的語氣。他的言行反映了他的內心世界。
1、控制情緒
當自己工作心情不愉快時，不應把學生情緒發(fā)泄到客戶我們身上。
2、保持冷靜
當客戶拿我們出氣的時候，我們應該沒意見。
3、擺正角色
當客戶使我們自己難堪時，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地解決這些問題。
4、忙而不亂
在處理大量任務時，注意服務態(tài)度和工作效率。
5、禮讓三分
在與客戶的溝通中，應心平氣和，遇到問題矛盾或爭吵，應先忍讓。
1、把“我不能”換成“我能”
當你說“我不能”的時候，客戶會產生一些負面感覺，所以你應該先告訴我們客戶你能做什么，并且可以表示一個非常愿意提供幫助學生他們。
2、把“對不起”換成“解決方案”
客戶服務是問題的解決者，道歉可以安撫客戶，但不能解決問題，把問題的重點放在解決事件上。
3、把“但是”換成“原因”
無論你前面講的多好，后面發(fā)展出現“但是”，就等于把前面我們的話可以否定了。為了讓客戶接受你的提議，你應該告訴他原因。如果你不能滿足客戶的要求，告訴他為什么。
