1.您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次（老客戶）購買本店的商品，我給店長申請了贈品，這個贈品不是vip的老客戶都不送的。
2.溫馨提示：親，您在我們店拍下的寶貝已經確認，親現在我們每天前200名付款買家有精美贈品送哦，您現在付款還來得及哦~
3.您好，看到您的訂單還沒有支付，我現在給您申請了一份精美贈品哦，現在付款，明后天親就可以收到了哦~
4.今天我們店鋪活動，我們將抽取三位顧客各送一份禮品，您拍下的這款XXX幸運的被我們公司抽中，我們將贈送價值XX元的XX禮品給您，請問您什么時候有空上旺旺聯系我們呢，客服會幫您登記禮禮品的。...
1、傾聽的技巧
永遠都不要打斷客戶的談話:詢問一下自己有沒有習慣性地打斷別人的談話。無意識的打斷是可以接受的，有意識的打斷卻是絕對不允許的。無意識地打斷客戶的談話是可以理解的，但也應該盡量避免;有意識地打斷別人的談話，對于客戶來講是非常不禮貌的。當你有意識地打斷一個人說話以后，你會發(fā)現，你就好像挑起來了一場戰(zhàn)爭，你的對手會以同樣的方式來回應你，最后你們兩個人談話就可能變成了吵架。因此有意識的打斷是絕對不允許的。
2、提問的技巧
（1）開放式問題的使用技巧開放式問題就是讓客戶比較自由地把自己的觀點盡量都講出來。這種提問的方式可以幫助服務代表去了解一些情況和事實。比如當你去醫(yī)院看病時，醫(yī)生問你哪里不舒服，這就是一個開放式的問題。開放式的問題可以幫助服務代表了解客戶的需求，問題出在哪里。一般來說，在服務一開始時，服務代表使用的都是開放式的提問。但由于開放式的問題，客戶的回答也可能是開放的，很多時候往往根本起不到有效縮短服務時間的作用，因此，在很多時候服務代表還需要使用封閉式的問題進行提問。
（2）封閉式問題的使用技巧封閉式問題的使用是完全幫助客戶來進行判斷，客戶面對你的問題時只需要回答是或者不是。封閉式的提問需要服務代表本身有很豐富的專業(yè)知識。大量地使用封閉式問題還有一個前提就是所有的回答都必須是肯定的。...
1、對店鋪產品的熟悉度
我們每每接下一個店鋪的時候會熟悉店鋪，看資料了解到一些信息，但是要更深入的了解店鋪就需要我們在接待顧客的過程中認真的總結。不懂的問題可以問我們的店主，也可以自己在售后問題中總結， 看買家秀 都是熟悉產品的捷徑。要是不熟悉產品，顧客問什么，我們還要去頁面詳情翻，還要問同事才能回答，大大的增加了顧客的等待時間。在我們實在是不懂去頁面查看的時候也可以先打個稍等的話術，然后回復顧客問題。
2、 右側快捷有效的設置
回復時間快自然是好事，回復的質量好才是合理的技巧。我們可以根據店內不同的產品，在右側設置好合適的話術，包括本款式的鏈接、優(yōu)點賣點、款式的尺寸、布料的特點，相關的關聯。等這些我們都設置好了，顧客問什么我們都能很快速及時的回答。
3、 注意有序的橫向回復
我們作為外包客服，每個人手里多少都有兩三個的店鋪，肯定會有大流量的顧客來咨詢，這就需要我們更為有序的合理安排回復順序。把業(yè)績高流量大的 放在最前面，回復完也不要關，然后第2個這樣的，依次這樣排列，回復的時候依次橫向回復看著另外一個店鋪時間長了，先回復下，另外有的個別流量小的店鋪建議您優(yōu)先回復下，因為就幾個人，這樣的店鋪回復完也可以切掉。流量大的時候可以正著回復一遍，倒著來一遍，比較節(jié)省時間的哈。這個是橫向回復。
還有一個是一個店鋪您可以拖到固定的位置，不要疊壓在一起想著回復完這個店鋪再回復下一個，這個是最耽誤時間的哈，您自己安排到桌面的固定位置，這樣點開這個位置的旺旺就知道是那個店鋪的，瞬間腦子是那個店鋪的信息，回復顧客也快哈。...
禮貌熱情，耐心負責，換位思考，了解顧客心理。...
主要看外包客服公司的規(guī)模、政企資源、服務案例、服務模式及價格、是否擁有正規(guī)資質、是否有辦公場地、公司地理位置等因素。...
1.剛進入客服工作的員工，需要先認識操作的機器如何使用，包括話務系統(tǒng)和其他處理事物的辦公系統(tǒng)，熟練了之后就要對業(yè)務知識進行學習，如果業(yè)務知識不夠的話，是無法開展客服工作的。
2.在接下來的幾天要學習相關的話術，也會對客服進行相關溝通技巧和心理輔導等課程的培訓。
3.在熟悉了業(yè)務以及話務系統(tǒng)的操作后，可以進行試煉。...
看哪家企業(yè)無法外包服務好，主要是看以下幾點：
1.看規(guī)模：客服是一項人員流動性快的職業(yè)，公司團隊規(guī)模大，可以針對不同平臺、行業(yè)、產品的店鋪量身定制客服團隊，靈活機動，隨叫隨到。且場地大、坐席辦公非常穩(wěn)定，可有效保障項目服務。
2.看數據：一套完整高效的服務流程非常重要，可以從客服人員的響應率、轉化率、敬語使用、員工的工作量，工作表現等相應的報表進行考究。
3.看案例：通過合作案例可以了解這家客服外包公司都與哪些公司合作，有哪方面的工作經驗，員工的整體素質，如何做好客服項目的，有同類領域項目案例的更好。
4.看管理：管理已成體系的客服外包公司，在客服招募、培訓、質檢上可以有效把控服務質量，為商家提供更好的服務。...
可靠的客服外包服務商具有的特征：
1.成功的服務案列;
2.完善的客服培訓;
3.嚴格的質檢團隊。...
1:離線期間查詢客戶留言板上的留言。
2:立即掌握店內推廣活動。
3:掌握店內爆款和促銷禮品。
4:為客戶提供個性化服務。...
常用的北京京東在線客服服務外包收費方式是按咨詢量收費，根據店鋪的咨詢量，費用在八九百到幾千不等。...
