1、 首次回復的及時性
顧客來咨詢我們 ，首次回復我們一定要及時的回復 ，自動回復前面的問題一定要看，并且及時準確的回復，這樣能讓顧客知道我們這個店鋪有客服為他服務，提高我們店鋪的可信度，留住客戶。我們可以先回復一句“親：您好!在的哦/:^_^請問有什么可以為您效勞的嗎?/:girl”，當然，直接回復顧客的問題也是很省時間的，接下來要是顧客沒有說話的話，您也可以說“親愛滴，有貨的呢，您放心購買”，繼續引導顧客問，減少回復的繁瑣性。看到產品足跡的也可以直接介紹產品的優點賣點的。都能極大的節省我們的時間的。
2、 打字速度的提升
客服的打字速度可以快速提高我們回復時間最行之有效的辦法。顧客的問題需要較多文字解釋的時候，我們可以分段發送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，隨時對顧客的問題進行補充說明。當然言簡意賅也是不錯的，不用過于繁冗。
另外，我們可以更為有效的設置快捷，多次能夠使用到的話術，我們可以設置成快捷短語。同事間有好的話術我們也可以相互借鑒，取長補短，從而更為有效的回復顧客，縮短我們的回復時間。還要熟練使用數字鍵盤位置的Enter鍵，還有一些常用的截圖、復制、粘貼鍵，能夠節省我們大部分的時間。其實個人覺得設置的快捷幫助很大。 3、 要有一榮俱榮的意識
態度決定一切。要有業績意識，提高回復時間的意識，不要破罐子破摔哈，回復時間就這樣了，怎么提也提不上了。要及時的轉化態度，平時積極的回復，才不會月末手忙腳亂的哦。提升回復時間是一個循序漸進的過程，大家要每天關注數據，及時調整，不可能提一天就能提上去的，還是要大家做好前面的，時間才能更好的把握哦。
1、對店鋪產品的熟悉度
我們每每接下一個店鋪的時候會熟悉店鋪，看資料了解到一些信息，但是要更深入的了解店鋪就需要我們在接待顧客的過程中認真的總結。不懂的問題可以問我們的店主，也可以自己在售后問題中總結， 看買家秀 都是熟悉產品的捷徑。要是不熟悉產品，顧客問什么，我們還要去頁面詳情翻，還要問同事才能回答，大大的增加了顧客的等待時間。在我們實在是不懂去頁面查看的時候也可以先打個稍等的話術，然后回復顧客問題。
2、 右側快捷有效的設置
回復時間快自然是好事，回復的質量好才是合理的技巧。我們可以根據店內不同的產品，在右側設置好合適的話術，包括本款式的鏈接、優點賣點、款式的尺寸、布料的特點，相關的關聯。等這些我們都設置好了，顧客問什么我們都能很快速及時的回答。
3、 注意有序的橫向回復
我們作為外包客服，每個人手里多少都有兩三個的店鋪，肯定會有大流量的顧客來咨詢，這就需要我們更為有序的合理安排回復順序。把業績高流量大的 放在最前面，回復完也不要關，然后第2個這樣的，依次這樣排列，回復的時候依次橫向回復看著另外一個店鋪時間長了，先回復下，另外有的個別流量小的店鋪建議您優先回復下，因為就幾個人，這樣的店鋪回復完也可以切掉。流量大的時候可以正著回復一遍，倒著來一遍，比較節省時間的哈。這個是橫向回復。
還有一個是一個店鋪您可以拖到固定的位置，不要疊壓在一起想著回復完這個店鋪再回復下一個，這個是最耽誤時間的哈，您自己安排到桌面的固定位置，這樣點開這個位置的旺旺就知道是那個店鋪的，瞬間腦子是那個店鋪的信息，回復顧客也快哈。
1、當“叮咚”聲響起時，我們可以簡單的敲一個“親 ”，為的是讓買家知道有人立即回應了，這是對買家的一種尊敬;回復的時候，若內容很長，可以分開回復，而不是打完一大串再回復，有的買家沒有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的問題，他早都走了。
2、當您回復了買家的問題，請把光標移到非文字錄入區。
3、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當然您首先得會哦
4、買家付款成功后，您可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得您很細心。
5、寶貝賣出了，服務才開始。開通了旺旺短信的，發貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經申通(快遞名稱)發出，單號為******，請您注意查收，謝謝。祝您生活愉快!隨時關注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發生的退換貨注意事項。
